4 סוגי תוכניות - תגמולים / נאמנות / VIP / קהילה
שיעור 2 מתוך 14
התשובה הקצרה
'תוכנית לקוחות' זו מילה אחת שמסתירה ארבעה מוצרים שונים לגמרי, וזאת בדיוק הסיבה שכל כך הרבה בעלי עסקים בונים את הדבר הלא נכון. תוכנית תגמולים (Rewards) - עסקה נטו: 'קנה X, קבל Y', פתוחה לכולם. תוכנית נאמנות (Loyalty) - שכבות שעולים בהן ככל שקונים יותר לאורך זמן. מועדון VIP - סלקציה: לא כולם נכנסים, ומי שכן מקבל יחס אחר לגמרי. תוכנית קהילה (Community) - שייכות: החברים מקבלים גישה לקבוצה ולקשר, והתועלת החומרית היא רק תוספת. לכל סוג יש עסק שהוא נועד לו. תגמולים מתאים לקמעונאות נפח עם מוצר זול. נאמנות מתאימה לשירות עם רכישה חוזרת. VIP מתאים כשיש פער אמיתי בין סוגי הלקוחות. קהילה מתאימה כשהמומחיות שלך היא הידע או החוויה עצמה. הקורס הזה מתמקד ב-VIP וקהילה - שני הסוגים שמתאימים לרוב העסקים הקטנים בישראל.
Rewards - תגמולים מבוססי עסקה
תוכנית תגמולים היא העברה מיידית של ערך תמורת התנהגות ספציפית. דוגמה - 'קופון של 20 ₪ אחרי רכישה של 200 ₪'. המאפיינים - פתוח לכולם, אוטומטי, מבוסס נקודות או החזרים. היתרון - פשוט להפעיל ולמדוד. החיסרון - לא יוצר נאמנות, רק עסקה. הלקוח אוסף תגמולים גם אצלך גם אצל מתחרים. מתאים לעסקים עם מחזור גבוה מאוד (1,000+ לקוחות חודשי) ומוצרים בעלי מחיר נמוך - חנויות נוחות, רשתות קפה, סופרמרקטים. לא מתאים לעסקי שירות או מוצרים גבוהי-ערך.
טוען את המשך השיעור...