5 הטעויות הקלאסיות של מועדוני VIP בעסקים קטנים
שיעור 13 מתוך 14
התשובה הקצרה
לצד מועדונים שמצליחים, יש גם כאלה שנופלים - וכמעט תמיד על אחת מ-5 טעויות חוזרות - 1) 'כולם VIP' - הקריטריונים נמוכים מדי וכל הלקוחות חברים, מה שהורג את הבלעדיות. 2) חוסר הבחנה אמיתית בין VIP לבסיסי - חברי המועדון מקבלים בפועל את אותו שירות, רק עם תווית שונה. 3) השקה גרנדיוזית וחיים שקטים - אירוע השקה מצוין, אחריו 11 חודשים בלי תוכן. 4) חברות שנשארת לנצח - אין מנגנון יציאה, וחבר שעבר מ-VIP פעיל ללקוח פסיבי ממשיך לצרוך משאבים בחינם. 5) שכחת ההשקה החיצונית - הצוות לא יודע שהלקוח חבר, אז הוא מקבל את אותו טיפול כמו כולם. השיעור הזה מציג כל טעות עם דוגמה, ובסוף נותן צ׳קליסט מניעה ל-7 פריטים שיש לבדוק לפני השקה.
טעות 1 - 'כולם VIP'
הטעות הראשונה והכי נפוצה היא לפתוח את המועדון לכולם. בעל העסק חושש לפגוע ברגשות של לקוחות שלא יכנסו, ולכן הוא מוריד את הקריטריונים. התוצאה - 50%+ מהלקוחות נכנסים. כשכולם חברים, אין מועדון. הבלעדיות נשחקת, החברים המובילים לא מרגישים מיוחדים, והתועלות הופכות לזכויות בסיסיות. דוגמה - חנות הצעצועים שהגדירה 'VIP' ככל מי שקנה אצלה פעמיים. 78% מהלקוחות נכנסו. הקריטריונים תוקנו לאחר חצי שנה ל'הוצאה שנתית של 4,500+ ₪' - והמועדון התכווץ ל-21% אבל הבלעדיות חזרה. הכלל - מועדון אמיתי הוא 10-20% מהלקוחות, לא יותר.
טוען את המשך השיעור...