שותפות = שני עסקים עצמאיים שמשתפים פעולה. עצמאות פירושה שכל אחד מקבל החלטות לטובת עצמו. תמיד יגיע רגע שבו האינטרסים מתנגשים: לקוח שלם, הזדמנות עם מתחרה, גידול שותפים. אם אין 'כללי בית' כתובים מראש - הקונפליקט הופך לסכסוך אישי. עם כללים - הוא נפתר ב-5 דקות שיחה.

1) בעלות לקוח: 'הצד שמביא הליד הראשון הוא בעל הלקוח לשנתיים'. 2) מי מוכר: השותף מפנה, אתה מוכר וסוגר. 3) תמיכה: הצד שסגר נותן תמיכה. 4) שותף נוסף: השותף יכול, אבל לא במקטע שלך (סעיף בלעדיות). 5) הצעה ממתחרה: זכות סירוב ראשון לך - 7 ימים.

סוכן ביטוח ויועצת פנסיונית חתמו שותפות. אחרי 4 חודשים לקוח שהיועצת הביאה ביקש פוליסת בריאות. הסוכן רצה למכור לבד, היועצת תבעה אחוז. בלי 'כללי בית' זה הפך לסכסוך של חודש. אחרי שכתבו 'בעלות לקוח לשנתיים מהפנייה הראשונה' - כל קונפליקט עתידי נפתר ב-2 דקות שיחה.

1) לדחות שיחה על קונפליקט 'עד שזה ירגע' - לא מרגיע, רק מצטבר. 2) לחשוב ש'כללי הבית' זה רעיון רע כי 'בוטחים זה בזה' - הקונפליקט הוא לא על אמון, הוא על אינטרס. 3) לפתור קונפליקט ראשון בלי לעדכן את החוזה - הוא יחזור. 4) להתחיל שותפות שנייה לפני שהקונפליקטים בראשונה נפתרו. 5) להימנע מקונפליקט - יוצר זעם מצטבר.