נוהל וידאו מול טקסט - מתי לבחור Loom ומתי מסמך
שיעור 8 מתוך 16
התשובה הקצרה
אחת ההחלטות הכי חשובות בנהלים - וגם הכי מוזנחת - היא הפורמט. בעלי עסקים כותבים הכל בטקסט כי כך הם רגילים, וזה גורם לזה שתהליכים ויזואליים שדורשים 'תראה איך זה נראה במסך' נכשלים בכתב. ההפך - מקליטים 30 דקות וידאו לתהליך פשוט שטקסט בן 5 שורות היה מספיק לו. הכלל - וידאו מנצח כשהתהליך ויזואלי (לוחץ פה, גורר לשם, רואה את המסך), טקסט מנצח כשהתהליך לוגי (אם A אז B). יש גם פורמט שלישי - היברידי, שילוב של טקסט קצר עם וידאו של 2-3 דקות לפעולות הויזואליות. השיעור הזה נותן 5 קריטריונים להחלטה ועוזר לסווג את 10 הנהלים שלך.
5 קריטריונים להחלטה וידאו או טקסט
קריטריון 1 - ויזואלי או לוגי? אם התהליך כולל לחיצות במסך, ניווט במערכת, סדר פעולות במחשב - וידאו מנצח. אם זה החלטות לוגיות (אם הלקוח אומר X, ענה Y) - טקסט מנצח. קריטריון 2 - מהירות עדכון. נוהל שמתעדכן כל חודש - טקסט עדיף, מהיר לעריכה. נוהל יציב לחצי שנה - וידאו עובד. קריטריון 3 - אורך התהליך. תהליך של 2-5 דקות בביצוע אמיתי - וידאו מצוין. תהליך של 30 דקות - בכלל לא להקליט וידאו אחד, לפרק. קריטריון 4 - חיפוש. אם עובד יצטרך לחזור לקטע ספציפי - טקסט עדיף (אפשר לחפש). וידאו מקשה על חיפוש. קריטריון 5 - מספר תרחישים. אם יש 5+ תרחישים שונים - טקסט עם טבלה עדיף. וידאו לתרחיש אחד.
טוען את המשך השיעור...