הדרכת צוות ראשונית - 15 דקות שעוצרות התנגדויות
שיעור 12 מתוך 16
התשובה הקצרה
נוהל שלא הוטמע בצוות = נוהל שלא קיים. רוב בעלי העסק כותבים נהלים ושולחים בקבוצת וואטסאפ, מצפים שהצוות יקרא, יבין וייישם. זה לא קורה. הצוות צריך פגישה פיזית או זום של 15 דקות שמציגה את הנוהל בצורה הנכונה. השיטה - לא מציגים את הנוהל ביבש. מתחילים מהבעיה שהנוהל פותר, ממשיכים בהדגמה חיה של התהליך, ומסיימים בהזדמנות לשאלות. 15 דקות מספיקות לנוהל אחד. פגישה ל-3 נהלים = 45 דקות. אסור להציג 5+ נהלים בפגישה אחת - הצוות יחסם. השיעור הזה נותן את סקריפט 15 הדקות צעד-צעד עם 3 חלקים ברורים.
סקריפט 15 דקות - 3 חלקים
חלק 1 - הבעיה (3 דקות). 'אני רוצה לדבר על תהליך X. בשבועיים האחרונים קרו 3 דברים - א, ב, ג. אני יודע שלפעמים זה לא ברור איך לטפל, וזה גורם לבעיה ל-Y ולחיכוך עם Z'. חלק 2 - ההצגה (8 דקות). 'בניתי נוהל קצר שיפתור את זה'. פתח את הנוהל במסך משותף. עבור על 5 הסעיפים. אל תקרא מילה במילה - הראה את המבנה. הדגם תרחיש אחד אמיתי. ענה על שאלות תוך כדי. חלק 3 - הסכמה (4 דקות). 'הנוהל הזה מתחיל ביום שני. בשבוע הראשון אני מצפה שתסמנו כל פעם שמשהו לא ברור. ביום שני שאחרי נחזור ונעדכן. שאלות?'.
טוען את המשך השיעור...