שלב 5 - 7 ההתנגדויות הקלאסיות: 'תשלח לי במייל' ושאר 4

התשובה הקצרה

4 ההתנגדויות שמשלימות את ה-7 מופיעות כמעט תמיד יחד באותה שיחה: 'תשלח לי במייל' (כמעט תמיד ניסיון לסיים שיחה לא נוחה, לא בקשה אמיתית), 'אני צריך להתייעץ עם השותף/בן הזוג' (לפעמים אמיתי, לפעמים תירוץ מנומס), 'ראיתי הצעות אחרות' (השוואה שדורשת פירוט, לא הגנה), ו-'אין לי זמן עכשיו' (יכול להיות אמיתי או תירוץ). מי שנשבר ב-'תשלח לי מייל' ושולח מצגת ארוכה בדרך כלל לא שומע יותר מהלקוח. השיעור נותן תגובה ספציפית לכל אחת מ-4 ההתנגדויות - לא כדי 'לנצח' את הלקוח, אלא כדי להבין אם ההתנגדות אמיתית ולטפל בה בזמן שהוא עדיין על הקו.