A/B Testing לתסריט - 5 KPI שבועיים
שיעור 16 מתוך 18
התשובה הקצרה
תסריט הוא מסמך חי - הוא משתפר רק אם מודדים אותו. מדידה של 'אחוז סגירה כללי' בלבד לא מספיקה, כי היא לא אומרת לך איפה בדיוק התסריט דולף. 5 KPI שבועיים נותנים תמונה מדויקת יותר: 1) אחוז מעבר מפתיחה לאבחון. 2) אחוז מעבר מגילוי להצגה. 3) אחוז מעבר מהתנגדויות לסגירה. 4) אחוז סגירה כללי. 5) ערך עסקה ממוצע (כדאי לעקוב אחריו נטו, לפני מע"מ, כדי שההשוואה בין תקופות תהיה אמיתית ולא מוטית משינויי מע"מ). כשמדד ספציפי נמוך - אתה יודע בדיוק איפה לתקן, בלי לשנות את כל התסריט בבת אחת. השיעור מציג גם איך לבצע A/B Test אמיתי: לשנות אלמנט אחד בלבד, לתעד, ולמדוד לפחות שבועיים.
5 ה-KPI - מה כל אחד מודד
KPI 1 - מעבר פתיחה לאבחון: מתוך כל השיחות, כמה הגיעו לדקה 5 בלי להתנתק. נמוך משמעותית - סימן שהפתיחה לא עובדת. KPI 2 - מעבר גילוי להצגה: מתוך מי שעבר את הפתיחה, כמה הגיע להצגה. נמוך - סימן שהגילוי שטחי והלקוח לא מרגיש שהבנת אותו. KPI 3 - מעבר התנגדויות לסגירה: כמה המשיכו קדימה אחרי טיפול בהתנגדות. נמוך - סימן שהתנגדויות לא מטופלות כמו שצריך. KPI 4 - אחוז סגירה כללי, המדד הסופי. KPI 5 - ערך עסקה ממוצע, רצוי נטו לפני מע"מ כדי שהשוואה בין תקופות תהיה נקייה.
טוען את המשך השיעור...