טון, קצב, ושתיקות - השפה שמתחת למילים
שיעור 15 מתוך 18
התשובה הקצרה
המילים שאתה אומר הן 30 אחוז מההשפעה. ה-70 הנותרים הם הטון, הקצב, והשתיקות. בעל עסק שאומר את התסריט המושלם בקול מבולבל ומהיר - מפסיד. בעל עסק שאומר תסריט בינוני בקול בטוח ומותאם - סוגר. השיעור מציג 5 כללי טון: בטחון מתחת לזמן, קצב הולך לפי מצב הלקוח, שתיקה ערכית (לפחות 3 שניות אחרי שאלה חשובה), טון יורד בסוף משפטים שאתה בטוח בהם (לא מתרומם כשאלה), והגיוון - לא מונוטוני. כל כלל נלמד ב-2 דקות עם דוגמה. השיעור גם מציג תרגיל הקלטה של 90 שניות - הקלט את עצמך, האזן, סמן 3 דברים לשפר. תרגיל פשוט, השפעה דרמטית.
5 כללי טון - מה כל אחד אומר
כלל 1 - בטחון: דבר במהירות ובחזרה כשאתה בטוח. דבר באטיות כשאתה רוצה שהלקוח יחשוב. כלל 2 - קצב: אם הלקוח מדבר מהר - תאט כדי להרגיע. אם הלקוח מדבר באטיות - תאט יותר ממנו. כלל 3 - שתיקה: אחרי שאלה חשובה, שתוק 3-7 שניות. תן ללקוח להגיב. אם תקפוץ - תקבל תשובה מהירה ושטחית. כלל 4 - אינטונציה: סוף משפט הוא יורד (הצהרה), לא עולה (שאלה). 'אנחנו מציעים תכנית של 12,000' - יורד, בטוח. לא 'תכנית של 12,000?' - עולה, מהוסס. כלל 5 - גיוון: שנה טון בין משפטים. מונוטוניות מרדימה.
טוען את המשך השיעור...