שלב 7 - הצעד הבא: לעולם לא לסיים בלי פעולה

אם סגרת - למה 72 השעות הראשונות קריטיות

סגרת = הלקוח אמר כן. שלושה צעדים, בסדר הזה: 1) באותה שיחה - שלח קישור לחתימה, אישור בכתב, או הנחיה מפורשת לתשלום. אסור לסיים ב'אני אשלח לך מחר' - בכל שעה שעוברת, ההתלהבות של הלקוח דועכת. 2) תוך 24 שעות - מייל סיכום קצר: מה הוסכם, מתי מתחילים, מה הצעד הבא של הלקוח. זה גם הרגע להוציא מסמך מסודר: עוסק מורשה מוציא חשבונית מס (או קבלה, לפי סוג העסקה), עוסק פטור מוציא חשבונית עסקה בלי מע"מ. מסמך שמגיע תוך יום מחזק אמון ומראה רצינות - לא רק פורמליות. 3) תוך 72 שעות - שיחת פתיחה ראשונה (אונבורדינג). ככלל אצבע, ככל שעובר יותר זמן בין 'כן' לפעולה ראשונה, כך גדל הסיכוי שהלקוח יתחרט או ייסחף לעניינים אחרים - שיחה מוקדמת סוגרת את הפער הזה.