ניהול מכירות - מכירה היא מיומנות, לא כישרון

פסיכולוגיית התנגדות - בקשת מידע, לא דחייה

שיעור 12 מתוך 16

התשובה הקצרה

התנגדות אינה דחייה - היא בקשת מידע. כשהלקוח אומר 'יקר', הוא לא אומר 'לא'. הוא אומר 'אני לא מבין את הערך מספיק'. כשהוא אומר 'אין לי זמן', הוא אומר 'זה לא דחוף מספיק עבורי'. תפקיד איש המכירות לתת ללקוח את המידע החסר, לא לשכנע אותו. 5 ההתנגדויות האלה חוזרות כמעט בכל פגישה, ולכל אחת יש שורש פסיכולוגי שונה. בעל עסק שמכיר את השורשים סוגר פי 2-3 ממי שמאלתר.

5 ההתנגדויות הקלאסיות

**1) 'יקר'** - שורש: ערך לא ברור. **2) 'אין לי זמן'** - שורש: דחיפות לא ברורה. **3) 'צריך להתייעץ'** - שורש: מקבל החלטה נוסף. **4) 'לא בטוח שזה מתאים'** - שורש: ספק ספציפי לא חשוף. **5) 'צריך לחשוב'** - שורש: חוסר רצון להתעמת. בפועל, כל התנגדות נוספת שתשמע היא כמעט תמיד וריאציה של אחת מ-5 אלה. אם הבנת את 5 השורשים, יש לך מענה לרוב המכריע של המצבים.

טוען את המשך השיעור...