Customer Acquisition Cost - לחשב נכון את CAC
שיעור 4 מתוך 16
התשובה הקצרה
Customer Acquisition Cost (CAC) הוא כל מה שבאמת עלה לך להביא לקוח חדש אחד - לא רק תקציב הפרסום. הנוסחה המלאה: תקציב פרסום, עלות סוכנות (אם יש), שעות בעלים על שיווק ומכירה, עמלות מכירה, כלים (CRM, אימייל, לנדינג פייג'), ועלות אונבורדינג. הרכיב שכמעט תמיד נעדר - זמן הבעלים, שבעסק SMB ישראלי מהווה 40-60% מה-CAC האמיתי, ומחושב כ-0 ₪ כי 'זה בכל מקרה הזמן שלי'. יש כאן גם שכבה שרוב בעלי עסק לא עוצרים לחשב: מעמד המע"מ. אם אתה עוסק מורשה, מע"מ (18%) ששילמת לסוכנות פרסום או לכלים חוזר אליך כתשומה - ה-CAC האמיתי שלך הוא הסכום נטו ממע"מ, לא הסכום שרשום בחשבונית. אם אתה עוסק פטור, אין החזר - כל שקל שכולל מע"מ הוא הוצאה מלאה בפועל, וה-CAC שלך גבוה יותר באופן מובנה מזה של עוסק מורשה עם אותה הוצאה נומינלית. בהמשך השיעור תבנה את הנוסחה המלאה על הנתונים שלך, תבין את שכבת המע"מ שרוב בעלי העסק מדלגים עליה, ותמצא את ה-benchmark הענפי שמתאים לך.
נוסחת CAC המלאה
CAC = (תקציב פרסום + עלות סוכנות + עלות זמן בעלים + עמלות מכירה + כלים + עלות אונבורדינג) / מספר לקוחות חדשים בחודש. דוגמה: 3,000 ₪ Meta/Google + 0 סוכנות + 2,250 ₪ זמן בעלים (15 שעות x 150 ₪) + 800 ₪ עמלה ליועץ השירות + 300 ₪ כלים + 400 ₪ אונבורדינג = 6,750 ₪. אם 9 לקוחות חדשים = CAC 750 ₪. הטעות - לחשב רק 3,000/9 = 333 ₪. פער של 417 ₪ לכל לקוח, כלומר תמונה שמראה רווחיות כפולה ממה שיש בפועל.
טוען את המשך השיעור...