Lead Handoff - SLA בין שיווק למכירות
שיעור 10 מתוך 16
התשובה הקצרה
SLA (Service Level Agreement) הוא הסכם כתוב בין שיווק למכירות - מי מעביר מה, מתי, ובאיזו איכות. בלי SLA, לידים נופלים בין הכיסאות: השיווק מעביר ליד ב-WhatsApp, מישהו במכירות 'יחזור בהמשך', והליד כבר התקשר למתחרה. עם SLA, כל ליד מקבל זמן תגובה מוגדר, כל handoff מתועד ב-CRM, וכל צד יודע בדיוק מה מצופה ממנו. ההיגיון פשוט - ליד שהשאיר פרטים עדיין 'חם': הוא זוכר בדיוק למה פנה ועדיין לא הספיק לבדוק שלוש הצעות אצל מתחרים. ככל שעובר יותר זמן, הוא מתקרר, שוכח, או סוגר עם מישהו אחר. עסק קייטרינג לאירועים שמדד את עצמו גילה שלידים שקיבלו טלפון חוזר תוך 20 דקות נסגרו בשיעור כמעט כפול מלידים שחיכו לתגובה עד למחרת - לא כי המכירה השתפרה, אלא כי הרבה פחות מהם הספיקו לבדוק חלופה. בהמשך השיעור תבנה SLA של עמוד אחד, תדע בדיוק מה חייב להיכלל בו, ותקבל שיטה לאכוף אותו גם בצוות קטן.
6 רכיבי SLA בסיסי
1. הגדרת MQL ו-SQL (משיעור קודם). 2. זמן תגובה - תוך כמה זמן מכירות חייבות ליצור קשר עם MQL חדש (סטנדרט: 15 דקות בשעות העבודה). 3. ערוץ העברה - איך השיווק מעביר ליד (לרוב ישירות ב-CRM, לא ב-WhatsApp). 4. שדות חובה - מה השיווק מחויב להעביר על כל ליד (מקור, צורך, תקציב משוער). 5. מספר ניסיונות - כמה פעמים מכירות חייבות לפנות לפני שמסמנות 'no response' (סטנדרט: 5 ניסיונות ב-2 שבועות). 6. דיווח חוזר - מה מכירות מחזירות לשיווק על איכות הליד.
טוען את המשך השיעור...