Google My Business (GMB) - הכרטיס דיגיטלי של החנות. כשמישהו מחפש 'חנות בגדים בנס ציונה' GMB מופיע ראשון. צריך - שם מדויק, כתובת, שעות פתיחה, טלפון, 8-12 תמונות מעודכנות, וביקורות לקוחות. אינסטגרם - ויטרינה ויזואלית. הלקוח רואה איך החנות נראית פנימה ומה חדש. צריך - פרופיל עסקי, 3-4 פוסטים חודשיים, 8-10 סטוריס שבועיים, ביוגרפיה עם כתובת ושעות. וואטסאפ ביזנס - ערוץ פנייה ראשון. לקוח רוצה לשאול אם פריט במלאי או לקבוע תור (במקרה צורך). צריך - מספר ייעודי או מספר נייד, ברכת קבלה אוטומטית, ושעות מענה.

שבוע 1 - GMB. הקמת פרופיל (60 דקות), העלאת 8 תמונות, מילוי כל השדות. בקשה ל-5 לקוחות קבועים להשאיר ביקורת. שבוע 2 - אינסטגרם. פתיחת פרופיל עסקי או עדכון, צילום של 8 תמונות מהחנות, פרסום 3 פוסטים ראשונים. שבוע 3 - וואטסאפ ביזנס. התקנת אפליקציה, הגדרת ברכת קבלה אוטומטית, יצירת רשימת תפוצה לקוחות. שבוע 4 - מערכת ניהול. החלטה - מי מנהל כל ערוץ (בעלים? עובד? מבחוץ?). תזמון פוסטים אינסטגרם שבועי (יום שני, 30 דקות). תזמון בדיקת GMB חודשי (יום אחד בחודש, 20 דקות).

חנות 70 מ״ר. הבעלים לא היה נוכח באונליין כלל. רק כרטיס ביקור פיזי. ניתחנו - חיפוש בגוגל 'חנות צעצועים עפולה' - הוא לא הופיע ב-5 הראשונים. אינסטגרם - אין פרופיל. וואטסאפ - יש מספר אבל בלי הגדרות. הפעלנו את 30 יום. תוצאה אחרי 4 חודשים - GMB צמח ל-180 ביקורות (4.8 כוכבים), אינסטגרם 1,200 עוקבים, וואטסאפ 60-80 הודעות יומיות. תנועת רגלים יומית עלתה מ-65 ל-95 איש (+46%). מתוכם - 30% הזכירו 'ראיתי אתכם באינסטגרם' או 'מצאתי בגוגל'. בלי שום קמפיין ממומן. רק עדכון 3 ערוצים בסיסיים שלא היו פעילים.

טעות 1 - לפרסם פעם ולעולם לא לעדכן. GMB עם תמונות מ-2022, אינסטגרם פוסט אחרון לפני 8 חודשים - גרוע מאין נוכחות בכלל. הלקוח מסיק שהחנות סגורה. עדיף לא להיות מאשר להיראות מת. טעות 2 - לנסות להיות בכל הפלטפורמות מיד. אינסטגרם + פייסבוק + טיקטוק + יוטיוב + טוויטר = שום מקום בעומק. עדיף 3 פלטפורמות פעילות מ-7 חצי פעילות. טעות 3 - לא לענות בוואטסאפ. לקוח ששולח הודעה ולא מקבל מענה תוך 4 שעות בשעות עסקים - מאבד אמון. וואטסאפ זה ערוץ - לא חנות לבד.