לוח KPI יומי - 4 מספרים בכל בוקר
שיעור 13 מתוך 16
התשובה הקצרה
ניהול חנות בלי KPI יומי הוא כמו לנהוג בלי לוח שעונים. אתם זזים, אבל לא יודעים אם המהירות נכונה, אם הדלק נגמר, או אם המנוע מתחמם. לוח KPI יומי הוא הדף הראשון שבעל חנות בודק כל בוקר - 4 מספרים שמספרים את כל הסיפור של אתמול. ה-4 הקלאסיים - מחזור יומי, יחס המרה, ATV, ומספר עסקאות. כל אחד מהמספרים האלה אומר משהו אחר - וביחד הם נותנים את התמונה המלאה. אצל בעלי חנויות שעוקבים אחרי 4 המספרים האלה כל יום, בעיות מתגלות ומתוקנות הרבה יותר מהר מאשר אצל מי שעוקב רק אחרי מחזור - כי הבעיה נראית לפני שהיא מספיקה להתבטא במחזור עצמו. השיעור הזה מציג איך לבנות לוח KPI פשוט, איך לעדכן אותו בכל ערב, ואיך לקרוא אותו ב-3 דקות בכל בוקר.
4 KPIs היומיים והמשמעות שלהם
1 - מחזור יומי. סך מכירות של היום (לפני מע״מ). השאלה - האם זה מעל או מתחת לממוצע 30 הימים האחרונים. 2 - יחס המרה. מספר עסקאות חלקי מספר נכנסים. השאלה - האם תנועה הייתה תקינה אבל המרה נמוכה (בעיית מכירה), או תנועה נמוכה והמרה תקינה (בעיית שיווק). 3 - ATV. מחזור חלקי עסקאות. השאלה - האם הלקוחות קונים פחות מהממוצע (בעיית merchandising או cross-sell). 4 - מספר עסקאות. כמות לקוחות שיצאו עם קנייה. השאלה - האם זה תואם את תנועת הרגלים שצפינו.
טוען את המשך השיעור...