מבנה 1 - נקודות (Points). לקוח צובר 1 נקודה לכל 10 ש״ח קנייה, 100 נקודות = 10 ש״ח הנחה. פשוט אבל עובד פחות בחנויות קטנות (לוקח זמן לצבור, הלקוח שוכח). מבנה 2 - מדרגות (Tiers). אחרי 500 ש״ח קנייה = ברונזה (5% הנחה), 1500 ש״ח = כסף (10%), 3000 ש״ח = זהב (15%). יוצר תחרות פנימית - 'אגיע למדרגה הבאה'. מבנה 3 - חזרה (Frequency). אחרי 5 קניות - הנחה 20%, אחרי 10 - חודש חינם של שירות, אחרי 15 - מוצר מתנה. ניסיון השטח מראה שמבנה 3 הוא הכי אפקטיבי לחנות קטנה בישראל - פשוט להבנה ולחישוב.

צעד 1 - לבחור מבנה (מומלץ - חזרה). צעד 2 - להגדיר את ההטבות (אחרי 5/10/15 קניות מה הלקוח מקבל). צעד 3 - להחליט איך עוקבים. אופציה א - מערכת POS עם CRM מובנית (הכי קל). אופציה ב - Google Sheet עם רשימת לקוחות וכמות קניות (פשוט אבל ידני). אופציה ג - אפליקציה ייעודית (Stamp Me, FiveStars - 99-250 ש״ח חודשי). צעד 4 - להודיע ללקוחות הקיימים (SMS, וואטסאפ, הודעה בקופה). צעד 5 - לבנות תזכורת חודשית - לקוח שלא חזר ב-60 יום מקבל הודעה אישית.

חנות יין עם 380 לקוחות פעילים. אחוז חזרה (לקוחות שחזרו לפחות פעם בשנה) - 22%. הפעלנו תוכנית פשוטה - 6 בקבוקים + 1 חינם (אחרי 6 קניות בקבוק מקבל מתנה). הפעלה - Google Sheet ידני, סימון בקופה אחרי כל קנייה. עלות הכנה - 0 ש״ח, רק זמן הסבר ללקוחות. תוצאה אחרי 9 חודשים - אחוז חזרה עלה ל-38%. ATV ממוצע עלה מ-185 ל-220 (לקוחות חוזרים קונים יותר). 142 לקוחות הגיעו ל-6 בקבוקים וקיבלו מתנה - עלות מתנות 7,500 ש״ח. ההכנסה הנוספת ממכירות חוזרות - 78,000 ש״ח. ROI 10x.

טעות 1 - לעשות תוכנית מסובכת מדי. חוקים מורכבים = לקוח לא מבין = לא משתתף. כלל אגודל - אם אינכם יכולים להסביר את התוכנית במשפט אחד, היא מסובכת. טעות 2 - להנחה מוגזמת. תוכנית עם 30% הנחה ללקוחות חוזרים שוחקת רווח. 10%-15% מספיק במצבים רוב המקרים. טעות 3 - לא לעקוב. אם אינכם יודעים כמה לקוחות פעילים בתוכנית, כמה הגיעו לכל מדרגה, ומה ה-ROI - התוכנית מתה. סקירה חודשית עם 3 מספרים.