תוכנית נאמנות בסיסית - שמחזירה לקוחות
שיעור 11 מתוך 16
התשובה הקצרה
תוכנית נאמנות (Loyalty Program) היא מנגנון שמתמרץ לקוח לחזור לחנות שלכם במקום למתחרה. לקוח חוזר עולה הרבה פחות בזמן ובתקציב שיווק מלקוח חדש - זה כלל אצבע מוכר בכל ענפי הקמעונאות, לא רק בישראל. למרות זאת רוב החנויות הקטנות בישראל לא מפעילות תוכנית נאמנות מסודרת - יש להן 'כרטיס חתימות' שאיש לא משתמש בו, או הנחה 'ללקוחות קבועים' שלא מוגדרת בשום מקום בכתב. בדוגמה של חנות היין בהמשך השיעור, תוכנית פשוטה - בלי אפליקציה, בלי טכנולוגיה מורכבת - העלתה את שיעור הלקוחות החוזרים מ-22% ל-38% תוך 9 חודשים. זה לא נתון ענפי גורף - זו תוצאה של מקרה אחד שממחישה את הכלל: ככל שהתוכנית פשוטה יותר להסביר, יותר לקוחות בפועל זוכרים שהיא קיימת וחוזרים בזכותה. השיעור בונה מכם תוכנית שאפשר להסביר ללקוח במשפט אחד ולהפעיל תוך 30 יום - לא עוד 'הנחה ללקוחות קבועים' שאף אחד לא זוכר בדיוק מה הכללים שלה.
3 מבני תוכנית נאמנות נפוצים
מבנה 1 - נקודות (Points). לקוח צובר 1 נקודה לכל 10 ₪ קנייה, 100 נקודות = 10 ₪ הנחה. פשוט אבל עובד פחות בחנויות קטנות (לוקח זמן לצבור, הלקוח שוכח). מבנה 2 - מדרגות (Tiers). אחרי 500 ₪ קנייה = ברונזה (5% הנחה), 1500 ₪ = כסף (10%), 3000 ₪ = זהב (15%). יוצר תחרות פנימית - 'אגיע למדרגה הבאה'. מבנה 3 - חזרה (Frequency). אחרי 5 קניות - הנחה 20%, אחרי 10 - חודש חינם של שירות, אחרי 15 - מוצר מתנה. מבנה 3 בדרך כלל הכי אפקטיבי לחנות קטנה בישראל - הכי פשוט להסביר ללקוח בשנייה אחת, וגם הכי קל למכור לעובד.
טוען את המשך השיעור...