שאלה 1 - איזו בעיה אתה מרגיש?
שיעור 4 מתוך 12
התשובה הקצרה
השאלה הראשונה היא גם הקלה ביותר וגם המסובכת ביותר. קלה - כי הבעלים רוצה לדבר. מסובכת - כי הוא רוצה לדבר יותר מדי. המטרה כאן היא לתפוס את התחושה במשפט אחד נקי: בלי האשמה, בלי פתרון מובנה בפנים, בלי הכללה. בעלי עסקים נוטים לתאר בעיות בשני כיוונים שגויים: 'אני' - האשמה עצמית מוגזמת, או 'הם' - האשמה חיצונית. שני הכיוונים מסתירים את הבעיה בפועל. תשובה טובה נשמעת כמו 'אני רואה ש...' - תיאור של תופעה, לא פסק דין. השיעור מלמד איך לנסח את התיאור, מה לעשות כשהבעלים נסחף לעוד עשר בעיות, ואיך לזהות תשובה שנשמעת כמו בעיה אבל בעצם היא פתרון שהוא כבר החליט עליו.
מה אנחנו מחפשים בתשובה
תשובה טובה היא משפט או שניים שמכילים שלושה דברים: **מה** קורה - תופעה שאפשר לצפות בה, **איפה** זה קורה - תחום מסוים בעסק, ו**מה ההשפעה** - איך אתה בכלל יודע שזו בעיה. דוגמה טובה: 'המחזור החודשי ירד מ-180 אלף ל-140 אלף בשלושת החודשים האחרונים, בעיקר במוצר המוביל שלי'. דוגמה רעה: 'הכול קשה והעובדים לא משתפים פעולה'. הראשונה אופרטיבית. השנייה רגשית. רק עם הראשונה אפשר להתקדם לשלב הבא.
טוען את המשך השיעור...