מלכודות - מתי לא לחפור עמוק יותר
שיעור 12 מתוך 12
התשובה הקצרה
שיטת Real Why עוצמתית, אבל היא לא מתאימה לכל מצב. יש בעיות שבהן הסימפטום הוא הבעיה האמיתית - והחיפוש בעומק הוא בזבוז זמן או אף מזיק. דליפת מים בחנות לא דורשת אבחון 5-שכבות, היא דורשת שרברב. לקוח שלא שילם 90 יום לא דורש Real Why, הוא דורש שיחה עם מחלקת גבייה. אבחון יתר הוא חולי עסקי - הבעלים מבלה שעות בחיפוש 'הסיבה האמיתית' של בעיות שכבר אפשר היה לפתור. השיעור הזה מציג 5 סימנים שאתה במצב שבו הסימפטום הוא הבעיה, מתי לעצור באמצע אבחון, ואיך לאזן בין חפירה לפעולה. הוא חותם את הקורס עם המסר המרכזי: Real Why הוא כלי, לא דת.
5 הסימנים שהסימפטום הוא הבעיה
**1) פתרון טכני זמין מיד.** מכשיר חשמלי שאינו עובד - תקרא לטכנאי, אל תאבחן. **2) הבעיה חירומית.** תזרים שלילי השבוע - תטפל קודם בתזרים, תאבחן אחר כך. **3) הבעיה חיצונית מובהקת.** רגולציה חדשה, פגיעה במזג אוויר, פטירת ספק - לא נדרש Real Why. **4) הבעיה חוזרת בדיוק אותו דבר.** אם זו פעם 5 שאותו לקוח לא משלם בזמן, הסימפטום הוא הבעיה - שנה את התנאים. **5) האבחון כבר נעשה והפעולה לא בוצעה.** אם כבר הריצו Real Why לפני 6 חודשים על אותה בעיה - הבעיה אינה זיהוי, היא ביצוע.
טוען את המשך השיעור...