Connect rate - אחוז השיחות שמגיעות לאדם אמיתי (לא חוסם, לא קולנוע, לא טעות במספר). הממוצע בישראל: 15-25%. גורמים: איכות הרשימה, שעת השיחה (10-12 בבוקר, 14-16 אחה'צ הכי טוב). Conversation rate - אחוז החיבורים שהופכים לשיחה אמיתית של 60+ שניות. הממוצע: 25-35%. גורמים: איכות הפותח, יכולת לפתח אחרי 'מה זה?'. Meeting rate - אחוז השיחות שמסתיימות בפגישה מתואמת (לא 'תשלח לי מייל'). הממוצע: 20-35%. גורמים: יכולת אבחון, סגירה ברורה.

נוסחה: שיחות ביום × Connect rate × Conversation rate × Meeting rate = פגישות ביום. דוגמה אמיתית של יועץ ב-Plan B: 50 שיחות × 22% × 30% × 28% = 0.92 פגישות ביום, כלומר 4.6 פגישות בשבוע (5 ימי עבודה). אם המטרה היא 8 פגישות בשבוע - או מגדילים שיחות (85 ליום), או משפרים מטריקה חלשה ב-30%. בדרך כלל הכי קל לשפר את Connect rate - על ידי איכות רשימה ותזמון. הכי קשה לשפר את Meeting rate - דורש תרגול תסריט סגירת פגישה.

יועץ פיננסי 38, מטרה: 12 פגישות חדשות בחודש. התחיל בלי לדעת מספרים, רק 'מתקשר ומחכה'. בחודש 1 עשה 600 שיחות וקיבל 6 פגישות. החלטנו לעקוב: Connect rate = 18% (108 חיבורים), Conversation rate = 22% (24 שיחות), Meeting rate = 25% (6 פגישות). הצוואר היה Conversation rate - חיבורים נופלים תוך 20 שניות. תיקנו את הפותח ושיפרנו את 'הגעתי בזמן לא נוח?'. בחודש 2: 600 שיחות, אותו Connect rate (18%), Conversation rate עלה ל-34%, Meeting rate נשאר 25%. תוצאה: 9.2 פגישות. שיפור של 53% בלי להגדיל שיחה אחת.

טעות 1 - לא לעקוב בכלל. 'הרגשתי שזה לא עובד' = אתה משחק בעיניים סגורות. בלי מספרים אין שיפור. טעות 2 - להחליף את ה-funnel אחרי שבוע. ה-Connect rate משתנה שבועית בגלל איכות רשימה - לא בגלל יכולת שלך. תן לפחות 4 שבועות לפני שמסיק מסקנות. טעות 3 - לשפר את הרכיב הכי לא חשוב. אם Meeting rate שלך 28% (סביר) אבל Connect rate 8% (חלש) - אל תטפל בסגירה, תטפל ברשימה ובתזמון. תמיד תשפר את הרכיב הכי חלש מול הנורמה הענפית.