תהליכי קליטה ואינטייק - איך לא מאבדים לקוח חדש

למה דווקא 48 שעות, ומה קורה בהן ללקוח

אחרי החלטה גדולה מגיע רגע של הטלת ספק. זה לא חולשה של הלקוח, זו התנהגות רגילה של כל אחד שהוציא כסף. בתקופה הזו הלקוח מפרש כל אות: אם עברו יומיים ולא שמע כלום, הוא לא חושב "הם בטח עסוקים", הוא חושב "אולי טעיתי".

**שלוש המטרות של האינטייק, ואף אחת מהן היא לא למכור:**

**1) להסיר ספק.** להראות שנפל לידיים מקצועיות - בעיקר במהירות ובסדר, לא במילים גדולות.

**2) להעביר ציפיות.** מה קורה עכשיו, מתי, ומה נדרש ממנו. רוב אכזבות הלקוחות נולדות כאן, מפער בין מה שדמיין למה שיהיה.

**3) לאסוף מידע.** כל מה שצריך כדי להתחיל בלי לרדוף אחריו אחר כך.

**המאפיין שמבדיל אינטייק שעובד:** הוא אותו דבר בכל פעם. אינטייק ידני שנעשה לפי מצב הרוח שוכח שלבים, ובעיקר שוכח אותם דווקא בשבועות העמוסים - שהם בדיוק…