מיפוי תהליכים - Flowchart ו-Swimlane באמת פשוט

העברה, לא שלב - הרגע שבו הכדור נופל

העברה היא כל רגע שבו האחריות על משהו עוברת מאדם אחד לאדם אחר. לקוח שסיים לדבר עם המוכר ועכשיו מחכה לטכנאי - זו העברה. הצעת מחיר שנשלחה וממתינה לאישור - זו העברה. פנייה שהגיעה לוואטסאפ הכללי ומישהו צריך לקחת אותה - זו העברה.

**להעברה מוגדרת יש בדיוק ארבעה חלקים:** מי מוסר, מי מקבל, מה בדיוק עובר, ותוך כמה זמן. חסר אחד מהארבעה - זו לא העברה, זו תקווה.

**החלק שכולם מדלגים עליו: אישור קבלה.** בלי סימן שהצד השני קיבל את הכדור, אתה לא יודע אם המשימה זזה או שוכבת. אישור קבלה יכול להיות הודעה בת מילה אחת, שינוי סטטוס בגיליון, או חתימה - אבל הוא חייב להתקיים.

**וכן, הסמלים.** אובל להתחלה וסוף, ריבוע לפעולה, מעוין להחלטה, חץ לכיוון. זה כל מה שצריך, זה לוקח 30 שניות ללמוד, וזה החלק הכי פחות חשוב…