תבנית SOP בעמוד אחד - 7 שורות שעובד חדש מבין

7 השורות - מה נכנס לכל אחת

**1) כותרת.** שם התהליך במילים שהצוות משתמש בהן בפועל. 'קבלת רכב לתיקון', לא 'תהליך אינטייק לקוח'.

**2) מטרה.** משפט אחד: למה זה קיים ומה קורה אם לא. זו השורה שגורמת לעובד לעשות את זה כמו שצריך גם כשאף אחד לא מסתכל.

**3) מתי מפעילים.** טריגר חד: לקוח מתקשר / רכב נכנס לחצר / הודעה מגיעה לוואטסאפ העסקי.

**4) אחראי.** שם תפקיד, לא שם אדם. אנשים מתחלפים, נהלים נשארים.

**5) צעדים.** שלושה עד חמישה, ממוספרים, כל אחד פעולה אחת בלשון ציווי. אם יצאו שמונה - זה שני תהליכים, פצל.

**6) תוצר סופי.** מה בדיוק אמור להתקיים בסוף כדי לומר שזה נגמר: טופס מלא, הודעה שנשלחה, שורה במערכת, חתימה.

**7) אם משהו לא הולך.** למי פונים ותוך כמה זמן. **זו השורה שמאפשרת לכל השאר להישאר קצר** - כל תרחיש חריג נופל…