ביקורת ושיפור מתמיד - איך מגדלים בלי לשבור

מה בודקים - ומה זה לא

**סקירה תפעולית בודקת את המערכת, לא את האנשים.** ההבחנה הזו קובעת אם הצוות יגיד לך את האמת. אם השאלה היא "מי פישל", כולם יגידו שהכול בסדר. אם השאלה היא "איפה התהליך מקשה עליכם", תקבל רשימה תוך עשר דקות.

**ארבעה דברים נבדקים, בסדר הזה:**

**1. מה השתנה בעסק.** מספר אנשים, סוג לקוחות, מחזור, מוצרים. **כמעט כל תהליך שנשבר, נשבר כי משהו מהרשימה הזו זז ואיש לא עדכן אותו.**

**2. מה שהמספרים מראים.** חמשת המדדים לאורך התקופה. לא הערך של השבוע האחרון - הכיוון.

**3. מה שהצוות מרגיש.** שתי שאלות בלבד לכל אחד.

**4. מה חוזר.** אילו תקלות הופיעו יותר מפעמיים.

**התדירות הנכונה, וזו שאלה אמיתית:** רבעונית לעסק שגדל או משתנה, חצי-שנתית לעסק יציב עם אותו צוות ואותם לקוחות. **חשוב יותר לקיים שתי סקירות…