דשבורד תפעולי - 5 KPIs שבועיים שמספרים הכל

מה הופך מספר למדד - שלושה תנאים ושתי נוסחאות

**תנאי 1 - אתה שולט בו.** הכנסה היא תוצאה, לא מדד תפעולי - אי אפשר "לעשות" הכנסה ישירות. מספר הפניות שקיבלו מענה תוך ארבע שעות זה כן משהו שאתה יכול לשנות מחר בבוקר.

**תנאי 2 - אפשר להשיג אותו תוך חמש דקות.** מדד שדורש איסוף ידני מארבעה מקורות לא ייאסף בשבוע השלישי. אם קשה להשיג - החלף אותו במדד קרוב שקל להשיג. **מדד בינוני שנמדד כל שבוע מנצח מדד מושלם שנמדד פעם.**

**תנאי 3 - יש פעולה מוגדרת כשהוא אדום.** זו הבדיקה החשובה מכולן. **לפני שמדד נכנס לדשבורד, כתוב את המשפט: "אם המדד הזה אדום, אני עושה ___".** אם אין לך מה למלא שם - הוא לא נכנס. הוא רק ייצר דאגה בלי כיוון.

**שתי נוסחאות שכדאי שיהיו לך בכתב:**

**ימי גבייה:** יתרת לקוחות פתוחה ÷ מחזור חודשי × 30. לדוגמה - 95,000 ₪ פתוחים על…