האצלה נכונה - 4 רמות סמכות בלי לאבד שליטה

ארבע הדרגות - וההבדל האמיתי ביניהן

**רמה 1 - "בקש רשות לפני".** העובד לא מבצע כלום בלי אישור פרטני על המקרה הספציפי. זו לא האצלה, זו הכשרה - וזה בסדר גמור, כל עוד אתה יודע שזה מה שאתה עושה ולכמה זמן.

**רמה 2 - "הצע ואני אאשר".** העובד מביא לך החלטה מוכנה, לא שאלה. ההבדל הזה הוא כמעט כל השיעור: "מה לעשות עם הלקוח שמתלונן?" מחזיר את המשימה אליך. "אני מציע לזכות אותו ב-200 ₪ ולתת טיפול חוזר - מאשר?" משאיר אותה אצלו. עובד ברמה 2 שמגיע עם שאלה פתוחה מקבל שאלה אחת בחזרה: "מה אתה מציע?"

**רמה 3 - "תפעל ועדכן מיד".** העובד מחליט, מבצע, ושולח לך שורה אחרי. אתה לא מאשר, אתה יודע. זו הרמה שבה צריכות לשבת רוב המשימות בעסק בריא.

**רמה 4 - "תפעל, נדבר על זה בסקירה השבועית".** העובד פועל אוטונומית ואתה רואה את התוצאה במספרים. זו הרמה של…