מטריצת RACI - מי מבצע, מי אחראי, מי מתייעץ

4 האותיות - וההבחנה היחידה שבאמת משנה אצלך

**R - Responsible.** מי מבצע בפועל. הידיים. יכולים להיות כמה.

**A - Accountable.** מי אחראי שזה יקרה, גם אם לא נוגע בזה בעצמו. **אחד בלבד, תמיד.** זה מי שנשאל "למה זה לא קרה".

**C - Consulted.** מי מתייעצים איתו לפני. דעתו משנה את הביצוע.

**I - Informed.** מי מקבל עדכון אחרי. לא משפיע, רק צריך לדעת.

**ההבחנה שכל השאר נבנה עליה - R מול A.** בעסק קטן, R ו-A הם לרוב אותו אדם, וזה בסדר גמור. הבעיה מתחילה בדיוק ברגע שהם נפרדים - כשאתה מאציל ביצוע אבל לא מבהיר מי אחראי לתוצאה. אם המוסכניק מבצע והפקידה מתאמת ואף אחד לא מוגדר כאחראי שהרכב ייצא בזמן - הרכב יאחר, ושניהם יסבירו בכנות מלאה למה זו לא הייתה האחריות שלהם.

**מה כדאי לוותר עליו בעסק קטן:** C ו-I. בצוות של ארבעה אנשים שיושבים באותו חדר,…