R - Responsible: האדם או התפקיד שמבצע בפועל את המשימה. הידיים שעושות. אפשר שיהיו כמה R על משימה אחת. A - Accountable: אדם אחד בלבד שאחראי שהמשימה תיעשה. לא בהכרח עושה - אבל ייתבע אם לא נעשה. רק A אחד לכל משימה, זה הכלל הקריטי. C - Consulted: אנשים שמתייעצים איתם לפני ביצוע. דעתם חשובה, הם משפיעים. I - Informed: אנשים שמקבלים עדכון אחרי הביצוע, לידיעה בלבד. לא משפיעים, רק יודעים. 4 התפקידים יחד מבהירים כל סיטואציה.

טבלה עם משימות בעמודה שמאלית (שורות) ושמות תפקידים בעמודה עליונה (טורים). בכל תא רושמים R, A, C, או I, או משאירים ריק אם לא רלוונטי. כללי ברזל: 1) רק A אחד לכל שורה (אם יש 2 - אף אחד לא אחראי). 2) חייב להיות לפחות R אחד לכל שורה. 3) לא חובה שיהיה C או I בכל שורה. 4) אם אדם הוא גם R וגם A - לכתוב RA (לרוב בעלי עסק קטן). מטריצת RACI טובה היא של 10-15 משימות מרכזיות, לא 100. כמו SOP - איכות לפני כמות.

משימה: מענה ללקוח חדש. R = רכז קליניקה, A = רכז קליניקה, C = -, I = מנהלת. משימה: הזמנת ציוד. R = רכז, A = מנהלת, C = -, I = הנהלת חשבונות. משימה: טיפול בתלונה. R = מטפלת אחראית, A = מנהלת, C = רכז, I = בעלים. משימה: קבלת תשלום. R = רכז, A = מנהלת, C = -, I = הנהלת חשבונות. משימה: סגירת קופה יומית. R = רכז, A = מנהלת, C = -, I = -. 5 משימות, כל אחת ברורה. כל אדם בצוות יודע מה הוא R, A, C, או I. ב-30 דקות פגישה הצוות מאשר ופותרים 80% מהקונפליקטים על 'מי היה אמור לעשות'.

טעות 1 - יותר מ-A אחד למשימה. כשיש 2 A, האחריות מתפזרת. אף אחד לא מרגיש אחראי. שני אנשים אומרים 'חשבתי שהשני יעשה'. תמיד A אחד. טעות 2 - יותר מדי C. כל פעולה דורשת התייעצות עם 5 אנשים, הביצוע נתקע. C זה רק כשבאמת הדעה משפיעה - 1-2 לכל היותר. טעות 3 - בלבול בין A ל-R בעסק קטן. בעל עסק שעובד לבד הוא גם R וגם A על הכל. אבל כשמתחיל לאצול, חשוב להפריד: 'אני A, העובד R'. שונה ל-'אני אחראי שזה יקרה, הוא מבצע'. זו הפרדה תפיסתית קריטית.