יום 0 - חתימת חוזה ותשלום, רגע החגיגה
שיעור 5 מתוך 16
התשובה הקצרה
לקוח א' משלם בעשר בבוקר ומקבל הודעת תודה אישית תוך חצי שעה. לקוח ב' משלם באותו יום ומקבל רק חשבונית - בלי מילה נוספת. שניהם קנו אותו דבר, מאותו עסק, באותו יום. אבל לקוח א' נכנס ל-90 הימים הבאים עם תחושת 'אני בידיים טובות', ולקוח ב' נכנס איתם עם 'אוקיי, שילמתי, מקווה שיהיה בסדר'. ההבדל בין השניים הוא כמה דקות עבודה - אבל הוא קובע את הרגש שאיתו הלקוח פותח את כל התקופה. יום 0 דורש 3 רכיבים מובנים - מסר ברכה (אישי, לא אוטומטי), מסמך אישור (מה הלקוח קנה, מה מקבל, מתי), ערכת כניסה (קישור, קובץ, או מחווה קטנה). דקות של עבודה, השפעה שממשיכה 90 יום.
מה חייב לקרות ביום 0 - 3 רכיבים מובנים
**רכיב 1 - מסר ברכה אישי:** בתוך שעה מהחתימה / תשלום, הלקוח מקבל הודעה אישית (לא אוטומטית) - שיחה קצרה, וואטסאפ אישי, או מייל מנוסח אישית. המסר אומר 3 דברים - תודה ספציפית על האמון (לא גנרי), מה השלב הבא ומתי, וזמינות אישית במהלך השבוע. **רכיב 2 - מסמך אישור:** PDF או מייל מעוצב שמסכם - מה הלקוח קנה (בדיוק), מה הוא מקבל, מתי כל דבר, מה התשלום ומה התנאים. זה מסיר אי-וודאות. **רכיב 3 - ערכת כניסה:** דבר קטן ומוחשי שמסמן 'אני בפנים'. זה יכול להיות גישה לאזור מנויים, מתנה קטנה בדואר, מדריך התחלה PDF, או אפילו ספר מומלץ.
טוען את המשך השיעור...