טעות 1 - אין תוכנית, רק כוונות: 'אני מתקשר ללקוחות חדשים' זה לא תוכנית. תוכנית = ציר זמן כתוב עם 12 נקודות. טעות 2 - אונבורדינג גנרי: כל לקוח מקבל את אותו הדבר. בעוד שכל לקוח שונה בצרכים, ברמה, בקצב. דרוש התאמה. טעות 3 - היעלמות אחרי שבוע 1: רוב הפעולות מתבצעות בימים 1-7 ואז שתיקה. אבל הסיכון הגדול ביותר לנטישה הוא דווקא בימים 8-30. טעות 4 - חוסר מדידה: עסק מפעיל אונבורדינג, מרגיש שזה עובד, ולא בודק. אחרי שנה הוא מגלה שזה היה חצי-עובד. טעות 5 - 'אונבורדינג זה רק לחברות גדולות': ההיפך הוא הנכון - בעסק קטן, אונבורדינג הוא היתרון התחרותי הכי גדול שלך מול הגדולים.

שאלה 1: האם יש לך מסמך כתוב עם 12 נקודות מגע ב-90 הימים הראשונים? כן = אין טעות 1. לא = טעות 1 פעילה. שאלה 2: האם כל לקוח חדש מקבל את אותו אונבורדינג בדיוק, ללא התאמה? כן = טעות 2 פעילה. לא = יש לך התאמה (טוב). שאלה 3: האם רוב הפעולות שלך מתרחשות בשבוע 1, ואחרי שבוע 1 יש הפסקה של 2+ שבועות בלי שום נקודת מגע? כן = טעות 3 פעילה. לא = יש לך רציפות. שאלה 4: האם אתה מודד NPS ואחוז נשירה ב-90 יום באופן עקבי? לא = טעות 4 פעילה. שאלה 5: האם אתה חושב 'אונבורדינג זה לחברות גדולות, אני קטן מדי בשביל זה'? כן = טעות 5 פעילה. 3+ טעויות פעילות = מערכת לא תעבוד, צריך לתקן.

יוסי, יועץ עסקי, 12 לקוחות חדשים בחודש. ביצע את מבחן 5 הטעויות - יצא לו 4 מתוך 5 (טעויות 1, 2, 3, 4 - פעילות. רק טעות 5 לא, כי הוא הבין שאונבורדינג חשוב). תוכנית תיקון לפי סדר: חודש 1: תוקן טעות 1 - בנה ציר זמן כתוב של 12 נקודות. חודש 2: תוקן טעות 4 - הקים 4 מדדים בדשבורד. חודש 3: תוקן טעות 3 - הוסיף 3 צ׳ק-אינים בימים 18, 24, 30. חודש 4: תוקן טעות 2 - בנה 3 גרסאות התאמה (לקוח חדש בעסק, לקוח עם עסק קיים, לקוח B2B). תוצאה אחרי 4 חודשים: נשירה ירדה מ-40% ל-15%. NPS עלה מ-6.5 ל-8.7. תוספת הכנסה שנתית: 90,000 ש״ח. השקעת זמן: 25 שעות עבודה חד-פעמית.

טעות 1 - לנסות לתקן את כולן בבת אחת: עומס, התסכלות, אף אחת לא נסגרת. תיקון אחת בחודש - מספיק. טעות 2 - לתקן בסדר הלא נכון: טעות 4 (חוסר מדידה) לפני טעות 1 (אין תוכנית) חסר תוועד. הסדר הנכון - 1, 4, 3, 2, 5. טעות 3 - להפסיק אחרי השיפור הראשון: עסקים מתקנים טעות 1, מרגישים שיפור, ועוצרים. אבל הטעויות 2-4 עוד שם, וההשפעה הכוללת חלקית. תמשיך עד 0 טעויות פעילות.