מסך עשן - לזהות מתי ההתנגדות היא לא האמיתית
שיעור 19 מתוך 20
התשובה הקצרה
יש שיחות שבהן אתה עונה נכון, מדויק, בדיוק לפי הספר - והלקוח מהנהן, מודה לך, ולא זז. כמעט תמיד זה סימן אחד: ההתנגדות שהוא אמר אינה ההתנגדות שעוצרת אותו. 'יקר' הוא המסך הכי נוח בעולם - הוא מכובד, אף אחד לא נשמע רע כשהוא אומר אותו, ואי אפשר להתווכח איתו. מתחתיו יושבים לרוב דברים אחרים לגמרי: פחד שזה לא יעבוד דווקא אצלו, ניסיון קודם רע שהוא לא סיפר עליו, מישהו בבית שלא בעניין, או פשוט חוסר ביטחון בך. אנחנו לא הולכים לתת לך פה אחוז שיגיד באיזה חלק מהשיחות זה קורה - את זה תמדוד בעצמך תוך חודשיים בטבלת המעקב, וזה יהיה מדויק יותר מכל מספר שנוכל להמציא. מה שכן נותנים כאן: מבחן אחד בן משפט אחד שמפרק את המסך, וכלל ברור מתי להפסיק לחפור ולסיים בכבוד - כי גם זה חלק מהמיומנות.
4 סימנים שאתה מול מסך עשן
1) חוסר ספציפיות. הוא אומר 'יקר' אבל לא ביחס למה, ולא מצליח לנקוב בסכום שכן היה נוח לו. התנגדות מחיר אמיתית כמעט תמיד מגיעה עם מספר. 2) התנגדות מתחלפת. ענית על אחת, והוא מיד מעלה אחרת. ענית על מחיר - עלה תזמון. ענית על תזמון - עלה השותף. שרשרת כזאת אף פעם לא מסתיימת בסגירה. 3) חוסר חיבור רגשי. הוא מדבר במונחים כלליים ומנומסים, בלי דוגמה מהעסק שלו, בלי סיפור, בלי תסכול. אדם שבאמת מתלבט מספר לך למה. 4) הוא לא שואל שאלות המשך על התשובה שנתת. זה הסימן הכי שקט והכי מדויק. אם התשובה שלך באמת נגעה במה שהטריד אותו, יהיה לו מה לשאול עליה. כלל הקריאה: סימן אחד לבדו הוא נורמלי לגמרי - כל אחד לפעמים מנסח כללית. שניים או יותר יחד, ובמיוחד 2 ו-4, ואתה כמעט בוודאות עונה על מה שלא נשאלת.
טוען את המשך השיעור...