זמן 2 - 'אנחנו עמוסים מדי כרגע'
שיעור 12 מתוך 20
התשובה הקצרה
'אנחנו עמוסים מדי' היא התנגדות עם אירוניה מובנית - הלקוח אומר שאין לו זמן, בדיוק בשביל הדבר שאמור לפנות לו זמן. רוב בעלי העסק מקבלים אותה ועונים 'נדבר כשתהיו פחות עמוסים', וזו טעות פשוטה: הוא לא יהיה פחות עמוס. עומס בעסק קטן הוא לא מזג אוויר שעובר, הוא תוצאה של מבנה - ומבנה לא משתנה מעצמו. הפתרון הוא Reframe שקט שהופך את העומס עצמו לסיבה לפעול, ומיד אחריו חישוב שממיר את המילה 'עמוס' למספר שהלקוח יכול להסתכל עליו. כי 'אני עמוס' זו תחושה שאפשר לחיות איתה שנים, ו'העומס הזה עולה לי כך וכך בחודש' זה משהו שקשה להתעלם ממנו. השיעור נותן את שניהם.
האירוניה של 'עמוסים מדי'
כשמוצר מתוכנן לחסוך זמן (יעילות תפעולית, אוטומציה, צוות) - 'עמוסים' זה הסימן הכי חזק שהמוצר נחוץ. עומס מתמשך זו לא בעיה זמנית, זו תכונה של עסק לא מאורגן. אם הלקוח לא יפתור את העומס עכשיו, הוא לא יפתור אותו ברבעון הבא - יהיה עומס אחר.
טוען את המשך השיעור...