מיד כשרואים שלקוח נתן 9 או 10, השלב הראשון הוא לא לבקש ביקורת - הוא להגיד תודה. אישית, בשמך, לא מתבנית. למה? כי תודה ראשונה בלי בקשה יוצרת חיבור רגשי שמכין את הקרקע לבקשה הבאה. תבנית - 'היי [שם], ראיתי שדירגת אותנו 10. רציתי באמת להגיד תודה - זה הסוג של פידבק שמחזיק אותי לעבודה. אני מעריך את האמון. אם פעם תרצה לקפוץ לקפה - אני כאן'. מה לא לעשות - לכלול קישור לביקורת בהודעה הזו. זה הופך את התודה למסחור ופוגע באמינות. שלח את הבקשה לביקורת רק 24-48 שעות אחרי. הדבר הקטן הזה מכפיל את אחוז ההיענות.

24-48 שעות אחרי הודעת התודה, שלח את הבקשה. תבנית - 'היי [שם], משהו נוסף - אם תרצה לכתוב את הפידבק שלך גם בגוגל זה יעזור לנו ענק להגיע לאנשים שעוד לא מכירים אותנו. שלחתי לך לינק ישיר - 30 שניות'. הלינק חייב להיות ישיר ל-Google Reviews של העסק שלך (https://g.page/r/CODE/review). אסור לשלוח לדף הראשי של הפרופיל - זה דורש מהלקוח 3 קליקים נוספים, ו-40% מוותרים. את הלינק הקצר מוצאים ב-Google Business Profile - הגדרות - לינק ישיר לביקורת. שמור אותו כקיצור. שלח אותו כמו שהוא, בלי הסבר נוסף, בלי שאלה האם הוא יכתוב. ההיגיון - ככל שיש פחות חיכוך, יותר יענו.

אם הלקוח לא כתב ביקורת תוך שבוע, יש סיכוי 60% שהוא פשוט שכח. אל תוותר עליו. שלח מעקב עדין - 'היי [שם], לא לוחץ בכלל - רק אם עוד אתה רוצה לכתוב, הנה הלינק שוב. אם לא, הכל בסדר, היה כיף לעבוד איתך'. אחוז ההיענות אחרי המעקב - 25-30% נוספים. כלומר אם 40% כתבו אחרי שלב 2, עוד 10-12% יכתבו אחרי שלב 3. סך הכל - 50-55% מה-Promoters יכתבו ביקורת אם תפעיל את 3 השלבים. ללא השלבים האלה - 8-12% בלבד. עסק עם 30 Promoters בחודש מקבל 15-17 ביקורות חודשיות עם השיטה, לעומת 2-3 בלעדיה. זה ההבדל בין עסק עם 20 ביקורות בשנה לעסק עם 200.

טעות 1 - לבקש ביקורת באותה הודעה של תודה. הלקוח מרגיש שהתודה לא כנה, היא הקדמה למכירה. הוא חוסם או מתעלם. טעות 2 - לבקש בהודעת תבנית כללית 'אנא דרג אותנו בגוגל'. זה לא אישי, לא מסביר למה, ולא נותן לינק. אחוז המענה - מתחת ל-5%. טעות 3 - לבקש בקשה מסחרית 'אתה מקבל 50 ש״ח אם תכתוב'. זה אסור על פי תנאי השימוש של גוגל ויכול לגרום למחיקת הביקורות שלך. אסור לתמרץ ביקורות בכלל, בשום צורה.