מ-Promoter לביקורת בגוגל - 3 שלבי הבקשה הנכונה
שיעור 7 מתוך 15
התשובה הקצרה
Promoter (לקוח שנתן 9-10) הוא שגריר פוטנציאלי, אבל לא יכתוב לך ביקורת בגוגל באופן ספונטני. כלל אצבע מקובל - רק 8-12% מהלקוחות המרוצים כותבים ביקורת ביוזמתם, בלי בקשה. אבל אם תבקש בצורה נכונה, באותו טיימינג, מאותם 9-10 - 35-50% יכתבו ביקורת. ההבדל הוא לא ברצון של הלקוח, הוא בהיעדר בקשה ספציפית. השיטה הנכונה היא 3 שלבים. שלב 1 - תודה אישית מיד אחרי שראית את הציון. שלב 2 - בקשה ספציפית עם לינק ישיר. שלב 3 - מעקב אם לא כתב תוך שבוע. השיעור נותן את הסקריפט המדויק לכל שלב, בעברית, בשפת WhatsApp, עם הניואנסים שעושים את ההבדל בין אחוז מענה של 10% לאחוז מענה של 40%.
שלב 1 - תודה אישית, לא בקשה
מיד כשרואים שלקוח נתן 9 או 10, השלב הראשון הוא לא לבקש ביקורת - הוא להגיד תודה. אישית, בשמך, לא מתבנית. למה? כי תודה ראשונה בלי בקשה יוצרת חיבור רגשי שמכין את הקרקע לבקשה הבאה. תבנית - 'היי [שם], ראיתי שדירגת אותנו 10. רציתי באמת להגיד תודה - זה הסוג של פידבק שמחזיק אותי לעבודה. אני מעריך את האמון. אם פעם תרצה לקפוץ לקפה - אני כאן'. מה לא לעשות - לכלול קישור לביקורת בהודעה הזו. זה הופך את התודה למסחור ופוגע באמינות. שלח את הבקשה לביקורת רק 24-48 שעות אחרי. הדבר הקטן הזה מכפיל את אחוז ההיענות.
טוען את המשך השיעור...