Benchmarks ענפיים ישראליים - מה נחשב NPS טוב בקטגוריה שלך
שיעור 4 מתוך 15
התשובה הקצרה
תפסיק לשאול 'האם 30 זה טוב?' - זו שאלה בלי תשובה עד שיודעים באיזה ענף אתה. עסק B2B עם ציון 30 יכול להיות כוכב עולה; קליניקה עם אותו ציון 30 יכולה להיות בצרות. אין בישראל מדד NPS ענפי אמין לעסקים קטנים שאפשר להישען עליו, ולכן מה שהשיעור נותן הוא טווחי ייחוס מהליווי שלנו - לא סקר ולא מחקר. בעבודה מול עסקי SMB אנחנו רואים הבדלים עקביים בין ענפים: עסקי בריאות פרטית נוטים לציונים גבוהים יותר כי הלקוחות מגיעים במצב רגשי שמושפע ישירות מהתוצאה. עסקי B2B נוטים לציונים נמוכים יותר כי קונים מקצועיים שופטים בקור רוח. שירותי צריכה יומיומיים נמצאים באמצע. ההשוואה לענף שלך - לא למספר מוחלט - היא מה שאומר אם הציון שלך טוב או דורש עבודה. השיעור נותן את טווחי הייחוס האלה ומסביר את שלושת הגורמים שמסבירים את ההבדלים בין הענפים.
טווחי ייחוס לפי ענף - מה ראינו בליווי
בריאות פרטית (רופאי שיניים, אסתטיקה, פיזיותרפיה) - טווח ייחוס 40-65, מרכז הטווח 52. שירותי יוקרה (מספרות בוטיק, ספא, יועצים אישיים) - טווח ייחוס 35-55, מרכז הטווח 45. שירותים מקצועיים (יועצי שיווק, רואי חשבון, אדריכלים) - טווח ייחוס 25-45, מרכז הטווח 35. B2B שירותים (תוכנה, שיווק, ייעוץ ארגוני) - טווח ייחוס 15-40, מרכז הטווח 28. שירותים יום-יומיים (מספרות שכונתיות, חנויות, מסעדות) - טווח ייחוס 20-45, מרכז הטווח 32. שירותים טכניים (חשמלאים, אינסטלטורים, מוסכים) - טווח ייחוס 10-35, מרכז הטווח 22. חשוב להגיד את זה בגלוי, כי זה משנה איך קוראים את המספרים: אלה טווחי עבודה שאנחנו רואים אצל עסקים שאנחנו מלווים - לא ממוצע ענפי שנמדד, לא סקר ולא מחקר. אף אחד לא דגם את ענף המוסכים בישראל. תשתמש בהם…
טוען את המשך השיעור...