אלגוריתם של גוגל למקומיים בוחן 3 פרמטרים - כמה ביקורות יש, באיזה קצב הן מגיעות, ומה הציון הממוצע. ה-Velocity (קצב) הוא הפרמטר השני בחשיבותו אחרי הציון. עסק עם 50 ביקורות שמתפלגות 5-7 בחודש נראה לאלגוריתם פעיל ובריא. עסק עם 50 ביקורות שכולן הגיעו בשבועיים (לדוגמה, אחרי קמפיין) נראה חשוד וגוגל יכול להוריד 30-50% מהביקורות אוטומטית. הכלל - עדיף קצב יציב ונמוך מקפיצות מהירות. עסק שמתחיל לקבל ביקורות חייב לתכנן 12 חודשי קצב, לא 'פוסט אחד גדול'.

השגרה היא 4 פעולות שבועיות, סך הכל 30 דקות בשבוע. פעולה 1 (שני בבוקר) - הוצאת רשימה מ-CRM של לקוחות שקיבלו שירות בשבוע הקודם. בחירת 5-7 שדירגו NPS 9 או 10. פעולה 2 (שני) - שליחת הודעת תודה אישית. פעולה 3 (רביעי) - שליחת הודעת בקשה עם הלינק הקצר. פעולה 4 (חמישי) - מענה לכל הביקורות החדשות שהגיעו בשבוע. עם השגרה הזו, אחוז ההיענות הוא 35-45% מ-Promoters. שליחת 5-7 בקשות בשבוע מייצרת 2-3 ביקורות חדשות בשבוע, סך 8-12 חודשי. זה הקצב הנכון. אסור לשלוח 30 בקשות בשבוע אחד ואז להפסיק.

מספרה עם 200 לקוחות חודש. ב-12 חודשים אחרונים לא ביקשה ביקורות באופן שיטתי - 14 ביקורות בלבד, ממוצע 4.6. החליטה ליישם Review Velocity של 8 ביקורות חודש. שגרה - כל שני בבוקר, הקופאית מציגה רשימת 15 לקוחות שקיבלו טיפול בשבוע. הבעלים בוחר 7 שדירגו 9-10 ב-NPS אחרי הטיפול. שולח 4 הודעות תודה ביום שני, 4 הודעות בקשה ביום רביעי. תוצאות אחרי 6 חודשים - 47 ביקורות חדשות (8 חודש בממוצע), ממוצע 4.8, פרופיל קפץ מעמדה 4 בחיפוש ל-מעמדה 1 בחיפוש 'מספרה בגדרה'. עליה בלקוחות חדשים - 12 חודשיים מ-3.5. ROI - מסך.

טעות 1 - 'דחיפה מסיבית'. שליחה של 50 בקשות לביקורת בשבוע אחד. גוגל מזהה דפוס לא טבעי ויכול להוריד 30-50% מהביקורות אוטומטית. עדיף 5-7 שבועית. טעות 2 - לבקש ביקורות ממקום אחד גיאוגרפי. אם כל הביקורות שלך מגיעות מאותו IP או אזור גיאוגרפי, גוגל יחשוד. תזרים טבעי כולל מגוון אזורים. טעות 3 - לתמרץ ביקורות (קופון, הנחה, מתנה). זה אסור על פי תנאי השימוש של גוגל ויכול להוביל למחיקת כל הביקורות שלך ולסנקציה על הפרופיל.