שיעור · 15 דק׳7 מתוך 16

QBR - סקירת עסקים רבעונית של 90 דקות שמשנה את הקשר

1/4

בשיעור הזה

מה זה QBR ולמה זה לא 'עוד פגישה'

התקדמות

25%

שיעור 7 · תכנון KAM15 דק׳

QBR - סקירת עסקים רבעונית של 90 דקות שמשנה את הקשר

התוצר של השיעור

מבנה QBR + 7 שקפים + תיאום QBR ראשון ל-2 לקוחות

תקציר השיעור

QBR (Quarterly Business Review) היא פגישה רבעונית של 90 דקות בין הצוות שלך לבעלי העניין של הלקוח. המטרה: לסקור את הביצועים של הרבעון, לדון בהזדמנויות וסיכונים, ולתאם את הרבעון הבא. QBR טוב מורכב מ-7 שקפים: 1) סיכום רבעון, 2) KPI ביצועים, 3) ROI עד היום, 4) הצלחות, 5) אתגרים, 6) הזדמנויות לרבעון הבא, 7) החלטות נדרשות.

QBR שעובד מייצר Upsell ב-40% מהמקרים ומקטין נטישה ב-65%. הוא הכלי החשוב ביותר ב-KAM.

העמקה ב-4 חלקים

בדיקה עצמית

ל-3 לקוחות המפתח שלך - תיאמת QBR לרבעון הבא? יש תאריך בלוח? אם לא - אתה לא עושה KAM, אתה נותן שירות.

המשימה השבועית

השבוע: בנה תבנית 7 שקפים לבדיקה. תאם פגישת QBR של 90 דקות עם 2 Key Accounts בשבועיים הקרובים.

הצעד הבא

אחרי שיש QBR פעיל, שיעור 8 (Expansion) מלמד איך להפוך כל QBR לפתח Upsell מובנה.

פתח את הכלי בעמוד נפרד

לעבודה ממוקדת, שיתוף או חזרה בלי תוכן השיעור מסביב

←

צ'ק ליסט יישום

המשימה השבוע: השבוע: בנה תבנית 7 שקפים לבדיקה

0/2

החל בעסק שלך

ל-3 לקוחות המפתח שלך - תיאמת QBR לרבעון הבא? יש תאריך בלוח? אם לא - אתה לא עושה KAM, אתה נותן שירות.

0 / 500

סיימת שיעור

מה הצעד הבא?

השיעור הבא

שיעור 8: Expansion - 4 ערוצים להגדיל לקוח קיים ב-30-100%

12 דק׳

קורס דומה

פולואפ ושימור לקוחות - הכפלת מחזור בלי לידים חדשים

מכירות · 24 שיעורים

AI Mentor v2 · יודע את השיעור הזה

שאל אותי שאלה על השיעור

העוזר יודע בדיוק מה למדת בשיעור הזה ויענה בהקשר. שאל איך ליישם, מה הטעויות הנפוצות, או בקש דוגמה לעסק שלך.

קל לדעת, קשה ליישם

רוצים את הניתוח הזה על העסק שלכם?

השיעור הזה נתן לכם מסגרת. אבחון אישי על הנתונים שלכם נותן את הצעדים המדויקים שיעבדו אצלכם.

אבחון 30 שאלות · חינם פגישה אישית · 990 ש"ח או שיחת התייעצות 15 דק׳

המחברת שלי

0 מתוך 0 משימות מולאו · נשמר אוטומטית

המאמר המלא

סיכום כתוב של תוכן השיעור - לחזרה ולעיון

מה זה QBR ולמה זה לא 'עוד פגישה'

QBR שונה מפגישה רגילה ב-3 דברים: 1) הוא רבעוני קבוע, לא לפי צורך. 2) הוא מוצג ולא דיון פתוח - יש מבנה. 3) הוא כולל את ה-DM של הלקוח, לא רק את איש הקשר היומיומי. ההבדל הזה הופך אותו ממפגש תפעולי לפגישת ערך. בעלי הלקוח רואים את הערך, לא רק את העבודה. זה מה שמייצר חידוש וגידול.

מבנה QBR של 90 דקות

0-10 דק׳: פתיחה+הקשבה ליעדי הלקוח עכשיו. 10-30 דק׳: מצגת תוצאות הרבעון (KPI+ROI). 30-50 דק׳: הצלחות+אתגרים+לקחים. 50-70 דק׳: הזדמנויות לרבעון הבא (Expansion). 70-85 דק׳: סיכונים+החלטות. 85-90 דק׳: סיכום והמשך. תקיים QBR פיזי בכל 6 חודשים, וירטואלי באמצע. הקצה שעה הכנה לכל QBR.

QBR שגרר Expansion של 45K

סוכנות SaaS עשתה QBR ללקוח רטיינר 18K חודש. הציגו: ROI של 380K הכנסה מקמפיינים, גידול 47% בלידים. ב-Q הבא הציעו הרחבה ל-CRM אינטגרציה (15K הקמה+3K חודש). ה-CEO ראה את ה-ROI הקודם ואישר על המקום. בעיה שזיהו ב-QBR: צוות הלקוח עמוס. פתרון: workshop יישום (10K נוסף). סה״כ Expansion 45K + 36K שנתי. ה-QBR שינה את הדינמיקה.

טעויות שהופכות QBR לבזבוז זמן

1) לדבר רק על מה שעשיתם ולא על ROI - הלקוח רוצה לראות תוצאה, לא פעילות. 2) לא להזמין את ה-DM - הוא חייב להיות שם, אחרת זה לא QBR. 3) לדלג על Expansion - בלי שיחה על העתיד אין צמיחה. 4) לא להכין מצגת - דיון פתוח לא משכנע. 5) לא לעשות QBR ללקוחות שמחים - בדיוק שם נמצאות הזדמנויות גדולות.

השיעור הזה היה מועיל?

מצאתם טעות בשיעור?דווחו בוואטסאפ·או באימייל

לקחת את זה הלאה

לישם את השיעור הזה בעסק שלך?

שני מסלולים, שניהם פותחים את העבודה האמיתית - באבחון אישי, או דרך אבחון אוטומטי שמייצר תוכנית פעולה תוך 12 דקות.

ציון העסק שלי - חינם פגישת אבחון עם מייסד - 990 ₪

פגישת האבחון כוללת 3 חודשי גישה לאקדמיה ללא תוספת עלות.

איך היה השיעור?

שאלות על השיעור

התחברו כדי לראות שאלות מלומדים אחרים ולשאול שאלות.

טוען שאלות...