קליטה white-glove - 30 הימים שיוצרים שגרירים
שיעור 14 מתוך 16
התשובה הקצרה
30 הימים הראשונים אחרי שלקוח שילם 25K+ הם 30 הימים שמחליטים אם הוא יישאר 6 חודשים, יחדש לחבילה הבאה, ויביא הפניות - או יחפש סיבה להתחרט. רוב בעלי העסק מתייחסים ליום 1 כ-'התחלת העבודה'. בפועל יום 1 הוא 'התחלת ההוכחה'. בעסקת פרמיום, הלקוח חשש לפני שחתם. הוא בודק בימים הראשונים אם הסיכון השתלם. אם אתה מספק חוויה רגילה - הוא מתחיל לחשוש. אם אתה מספק חוויית white-glove (כל פרט חשוב, כל פגישה מוכנה, כל וואטסאפ מקבל מענה תוך 4 שעות), הוא משתכנע. השיעור הזה מציג את 30 הימים בפירוט: יום 1-3 (welcome), יום 4-7 (איתור והגדרה), יום 8-14 (התחלת ביצוע + win מהיר), יום 15-30 (קצב + מדידה). כל יום עם פעולה ספציפית.
White-Glove - הגדרה ומה זה לא
White-Glove אינו 'שירות נחמד' - הוא תהליך מובנה שמסיר מהלקוח כל חיכוך מיותר ב-30 הימים הראשונים. הוא רואה בכל יום סימן שההחלטה שלו הייתה נכונה. הוא לא 'יותר נחמד' - הוא יותר מדויק. דוגמאות: ב-Welcome Package יש 7 מסמכים מוכנים, לא 1. הפגישה הראשונה מובנית ב-90 דקות, לא 'כשבא לך'. ה-Quick Win של שבועיים מוגדר מראש, לא 'נראה איך זה הולך'. כל פרט נכתב במייל מאשר, לא 'נסיכם בעל פה'. הלקוח רואה מקצועיות אובססיבית - וזה מצדיק 50K.
טוען את המשך השיעור...