1) דמיון קוגניטיבי - האם 2 הכובעים דורשים את אותו סוג חשיבה? מכירות (משכנע, אסרטיבי) ומשרד (סבלני, מסודר) - לא מתאימים. שיווק וניהול תוכן - מתאימים מאוד. 2) אופק זמן - כובע אסטרטגיה דורש מחשבה ארוכת טווח (חודשים). כובע שירות לקוח דורש תגובה מיידית (דקות). שילוב גורם לבעלים להפסיק לחשוב אסטרטגית. 3) קונפליקט תפקידי - מי שמוכר ללקוח לא יכול גם להחליט על הנחות (הוא מוטה). מי שגובה לא יכול גם לאשר אשראי (הוא מוטה).

מסתדרים יחד: 1) שיווק + מכירות (בעסק זעיר עד 5 איש). 2) תפעול + שירות לקוח (אותו אדם פוגש לקוח לפני ואחרי). 3) פיננסים + תפעול (שניהם דורשים סדר ושיטה). 4) שירות לקוח + שימור לקוחות. 5) שיווק + ניהול תוכן. 6) CEO + מכירות (בעסק זעיר, הבעלים גם מוכר). לא מסתדרים: 1) מכירות + שירות לקוח (חשיבה הפוכה). 2) פיננסים + מכירות (מוטה). 3) CEO + תפעול יומיומי (מנע אסטרטגיה). 4) שיווק + פיננסים (יצירתיות נגד מספרים).

בעלת חנות עם מנהלת חנות, 2 מוכרות. ניסתה לתת למוכרת ראשית 2 כובעים: מכירות + שירות לקוח אחרי קנייה (טלפונים על החלפות, תלונות). 3 חודשים, ירידה של 20% במכירות. הסיבה: המוכרת התעצבנה מטלפוני תלונות אחרי שעות עבודה, איבדה את האנרגיה הלרצוף ביום שלמחרת. הבעלת חנות הפרידה: הוסיפה לעוזרת השניה כובע שירות לקוח אחרי קנייה. המכירות חזרו. שני הכובעים שעבדו: שיווק + ניהול תוכן (אצל הבעלת חנות). תפעול + סידור (אצל מנהלת החנות). הצירופים האלה זרמו.

1) להעמיס 3 כובעים על עובד 'כי הוא מוצלח' - גם עובד מצוין נשבר ב-3 כובעים. 2 מקסימום, או 2 + חתיכה. 2) להניח שעובד שטוב בכובע אחד יהיה טוב בשני - חוסר התאמה קוגניטיבית הוא הסיבה הראשונה לכשל. שאל את העובד אם הוא מרגיש בנוח, לא רק תכתוב לו. 3) לא להגדיר חלוקה ביום - אם בבוקר כובע מכירות ובאחר הצהריים כובע פיננסים, ההפרדה צריכה להיות פיזית (חדר אחר, מערכת אחרת). אחרת אין מעבר נפשי.