אדם אחד שני כובעים - מתי זה עובד ומתי זה שובר
שיעור 9 מתוך 14
התשובה הקצרה
בעלת חנות בגדים בכרמיאל נתנה למוכרת הראשית שלה 2 כובעים - מכירות (כ-38,000 ₪ מחזור חודשי דרכה) ושירות לקוח אחרי קנייה (טיפול בהחלפות ותלונות). תוך 3 חודשים המחזור דרכה ירד ל-30,400 ₪ - ירידה של 20%. שום דבר אחר לא השתנה: לא המחירים, לא הסחורה, לא התחרות. השאלה שהשיעור הזה עונה עליה היא לא "האם עובד יכול לחבוש 2 כובעים" (התשובה כמעט תמיד כן), אלא "איזה זוג כובעים ספציפי עולה לי כסף מדוד כשהם יושבים על אותו אדם". יש מבחן של 3 שאלות עם ציון מספרי - לא תחושה - שמראה מראש אילו זוגות כובעים בטוחים ואילו עולים ביוקר.
מבחן ה-3 השאלות - ציון מ-3 עד 9 לכל זוג כובעים
לכל זוג כובעים שאתה שוקל לתת לאותו אדם, תן ציון 1 (דומה, בטוח), 2 (ביניים) או 3 (מנוגד, בסיכון) בכל אחת מ-3 השאלות, וסכם: 1) דמיון קוגניטיבי - האם 2 הכובעים דורשים את אותו סוג חשיבה? מכירות (משכנע, אסרטיבי) מול קבלת תלונה (מרגיע, סבלני) - ציון 3. שיווק וניהול תוכן - ציון 1. 2) אופק זמן - כובע אסטרטגיה דורש מחשבה של חודשים; כובע שירות לקוח דורש תגובה של דקות - ציון 3 אם ההפרש קיצוני, 1 אם דומה. 3) קונפליקט אינטרסים - מי שמוכר ללקוח ולא יכול גם להחליט על זיכוי לו (מוטה) - ציון 3. אין קונפליקט כספי בין הכובעים - ציון 1. סכום 3-4: משלבים בלי חשש. סכום 5-6: אפשרי, אבל רק עם הפרדה פיזית או תזמונית ביום. סכום 7-9: אל תשלבו - כובע אחד עובר לאדם אחר.
טוען את המשך השיעור...