KPI לכובע - 3-5 מדדים שאי אפשר לזייף
שיעור 5 מתוך 14
התשובה הקצרה
KPI (מדדי ביצוע) הם 3-5 מספרים שמספרים מדי שבוע או חודש אם הכובע מבוצע נכון. ההבדל בין כובע עם KPI לכובע בלי הוא ההבדל בין עסק שנמדד לעסק שמנוהל לפי תחושה. עובד שמקבל כובע עם KPI ברורים יודע תוך שבוע-שבועיים אם הוא בכיוון הנכון; עובד בלי KPI מגלה את זה, אם בכלל, רק כשמישהו כועס. KPI הוא לא מדד אקדמי - הוא "הסכמת הצלחה" כתובה בין הבעלים לחובש הכובע. השיעור הזה מלמד לבחור 3-5 KPI שמכסים את עיקר הכובע, במקום 15 שאף אחד לא באמת בודק.
3 קריטריונים ל-KPI אמיתי
1) מספר ולא מילה - "תזרים מעודכן" לא KPI. "13 שבועות מעודכן עד יום שני 9:00" - KPI. 2) מקור מדידה ידוע - איפה בודקים את המספר? בגוגל שיטס? במערכת חשבונאית? אם אין מקור - אין KPI. 3) תדירות - שבועי? חודשי? יומי? בלי תדירות, אף אחד לא בודק. KPI אופייני נראה כך: "20 פגישות מכירה חדשות בשבוע, נמדד ב-CRM, נבדק ביום שני בבוקר". שלושת המרכיבים חייבים להיות. חסר אחד = לא KPI.
טוען את המשך השיעור...