1) מספר ולא מילה - 'תזרים מעודכן' לא KPI. '13 שבועות מעודכן עד יום שני 9:00' - KPI. 2) מקור מדידה ידוע - איפה בודקים את המספר? בגוגל שיטס? במערכת חשבונאית? אם אין מקור - אין KPI. 3) תדירות - שבועי? חודשי? יומי? בלי תדירות, אף אחד לא בודק. KPI אופייני נראה כך: '20 פגישות מכירה חדשות בשבוע, נמדד ב-CRM, נבדק ביום שני בבוקר'. שלושת המרכיבים חייבים להיות. חסר אחד = לא KPI.

Lagging KPI מודד תוצאה שכבר קרתה. 'מכירות חודשיות'. אתה רואה רק בסוף החודש. Leading KPI מודד פעולה שמובילה לתוצאה. 'מספר פגישות מכירה בשבוע'. אתה רואה באמצע השבוע אם תעמוד ביעד. כל כובע צריך 1 Lagging + 2-3 Leading. דוגמה כובע מכירות: Lagging = הכנסות חודשיות. Leading = 1) מספר שיחות יוצאות בשבוע. 2) מספר פגישות שנקבעו. 3) יחס סגירה. אם השלושה Leading ירוקים - ה-Lagging יהיה ירוק אוטומטית. עסקים שעוקבים רק אחר Lagging מגלים מאוחר מדי שיש בעיה.

משרד עו״ד עם 4 עורכי דין. כובע שיווק חובש שותף בכיר + עוזרת שיווק חיצונית. KPI: 1) Leading - 4 פוסטים בלינקדאין בשבוע, מקור Linkedin Analytics, נבדק יום שני. 2) Leading - 25 לידים חדשים בחודש, מקור CRM, נבדק ב-1 בחודש. 3) Leading - עלות לליד מתחת ל-180 ש״ח, מקור Meta Ads Manager. 4) Lagging - 5 לקוחות חדשים בחודש, מקור CRM. 5) Lagging - הכנסות חודשיות מלקוחות חדשים מעל 80,000 ש״ח. 3 ראשונים בכל שבוע. 2 אחרונים בכל חודש. בלעדיהם, השיווק 'מרגיש שעובד' אבל אף אחד לא יודע אם באמת.

1) יותר מ-5 KPI לכובע - העובד לא יכול לעקוב אחר 8 מספרים בו זמנית. 3-5 מקסימום, ובלייה. 2) KPI שמודדים פעילות ולא תוצאה - 'מספר מיילים שנשלחו' אינו KPI. 'מספר תגובות חיוביות לקמפיין מייל' - KPI. הראשון מעודד שליחה ספאם, השני מעודד איכות. 3) לבדוק KPI אחת לחודש בלבד - מאוחר מדי. KPI Leading חייב לבדיקה שבועית כדי לאפשר תיקון.