1) כובעים מעורפלים - 'אחראי על שיווק' בלי KPI. 2) Dual Ownership - 2 אנשים על אותו כובע. 3) הבעלים חובש 6+ כובעים. 4) דפוס Owner Rescues Everything - הבעלים נכנס לטפל בכל בעיה. 5) חוסר בעלים ברור על החלטה - 'בואו נחליט יחד'. 6) כובע ללא KPI - יש בעלים אבל אין מדידה. 7) חוסר עדכון - גיליון כובע נכתב פעם ולא עודכן 18 חודש. כל טעות יוצרת בעיה נפרדת, אבל יחד הן יוצרות עסק שלא יכול לגדול מעבר לקצב הבעלים.

טעות 1: עובד שואל 'מה לעשות' פעמיים בשבוע. טעות 2: 2 עובדים מתקנים את אותה תקלה בו זמנית. טעות 3: בעלים עובד 55+ שעות שבועיות. טעות 4: כל אסקלציה מגיעה לבעלים, גם הקטנות. טעות 5: פגישות צוות מסתיימות בלי החלטה. טעות 6: עובד אומר 'אני מרגיש שאני עושה טוב' אבל אין נתונים. טעות 7: גיליון כובע ב-Google Drive שהיה האחרון נפתח לפני שנה. אם זיהית 3+ מהסימנים - יש בעיית מבנה אמיתית.

יועצת עסקית עם צוות 4 איש. עבר אבחון 7 הטעויות במשך 20 דקות. זוהו 5: 1) כובע 'מנהלת קהילה' מעורפל. 2) הבעלים והשותפה חולקים כובע שיווק. 3) הבעלים חובש 7 כובעים. 4) כל סוגיית לקוח גדולה מגיעה לבעלים. 5) פגישת צוות שבועית נגמרת ב'נדבר עוד'. 90 יום של עבודה: 1) גיליון כובע מנהלת קהילה עם 4 KPI. 2) הבעלים יצא מכובע שיווק - שותפה לבד. 3) 3 כובעים יצאו מהבעלים. 4) RACI מטריצה לקבלת החלטות לקוח. 5) פגישת צוות שבועית עם רשימת החלטות. תוצאה - הבעלים עובד 35 שעות שבועיות במקום 60, הכנסות עלו ב-22%.

1) לנסות לתקן 5 טעויות בו זמנית - לא אפשרי. תיקון אחת לחודש, מקסימום. 7 טעויות = 7 חודשי עבודה. 2) להתחיל מהטעות הכי קטנה - לא נכון. תתחיל מ-Owner overload (טעות 3) או Owner rescues (טעות 4) - הן יוצרות את כל היתר. 3) לתקן בלי לתעד - גיליון כובע מעודכן, RACI ברורה, פגישה תיעוד. בלי תיעוד, הטעות חוזרת תוך 6 חודשים.