L10 היא פגישה קבוצתית של ראשי מחלקות. 1on1 היא פגישה פרטית של בעלים ועובד בודד, פעם בחודש, 30-45 דקות, באותו יום ובאותה שעה. המטרה שונה: L10 = פתרון בעיות תפעוליות. 1on1 = פיתוח אדם בודד. בלי 1on1, העובד לא יודע איפה הוא עומד, מה הציפיות, איך הוא יכול לגדול. הוא מנחש. אחרי 6 חודשים בלי 1on1, עובדים טובים מתחילים לחפש עבודה אחרת כי הם מרגישים שאתה לא רואה אותם.

0-5 דקות: 'מה שלומך' - שיחה אישית, לא עבודה. 5-15 דקות: 'מה עבד החודש, מה לא עבד' - 3 דברים שעבדו, 3 שלא, מנקודת ראות העובד. 15-20 דקות: KPI אישיים - תוצאות מול יעדים. 20-27 דקות: צמיחה - 'מה אתה רוצה ללמוד הבא, איך אני יכול לעזור'. 27-30 דקות: התחייבויות לחודש הבא - 2-3 פעולות ספציפיות. הכלל היחיד החשוב: לא לדחות 1on1. דחייה אחת מאותתת לעובד שהוא לא חשוב, ו-50% מהעובדים מתחילים לחפש עבודה אחרת תוך 90 ימים.

רונית מנהלת קליניקת פיזיותרפיה עם 4 פיזיותרפיסטיות. שני שנים בלי 1on1. אחרי שיעור זה, התחילה לקיים. ב-1on1 הראשונה עם נילי (פיזיותרפיסטית בכירה), נילי אמרה: 'אני מתחילה לחפש מקום אחר כי אני לא יודעת אם את מרוצה ממני'. רונית הייתה מופתעת - נילי הייתה העובדת הכי טובה. רונית אמרה זאת ישירות. נילי נשארה. 6 חודשים אחר כך, נילי מובילה את 3 הפיזיותרפיסטיות הזוטרות. 30 דקות בחודש שמרו על עובדת ששווה 600 אלף ש״ח בשנה.

לפני גיוס: 1) האם הגדרתי את התפקיד ב-3 משימות עיקריות? 2) האם יש לי KPI להעריך הצלחה ב-90 יום? 3) האם יש מי שיכשיר אותו 30 יום? לפני פיטורים: 4) האם נתתי לעובד 3 הזדמנויות עם פידבק כתוב? 5) האם הבעיה היא יכולת או תרבות? אם יכולת - פספסת הכשרה. אם תרבות - תפטר היום, לא תחכה חודש. 90% מהפיטורים מוצלחים קורים ב-90 ימים הראשונים. אחרי 6 חודשים, פיטורים הופכים מאוד יקרים פסיכולוגית, וגם משפטית בישראל.