אצילה רגילה: 'תעשה את זה, אם יש בעיה תשאל'. תוצאה: העובד עושה לא טוב, אתה לוקח חזרה, ומחליט ש'יותר מהר לעשות לבד'. הבעיה: לא נתת לו תהליך, רק מטרה. אצילה אמיתית: 6 שלבים שמלמדים את העובד את התהליך לפני שאתה משאיר אותו. השעות שאתה משקיע ב-6 השלבים נחסכות פי 10 בחודשים הבאים. רוב הבעלים מקצרים את התהליך ומשלמים על זה ב-2 שעות תיקון לכל שעה הוראה.

שלב 1 - הקלטה (1 ביצוע): אתה עושה את המשימה כרגיל אבל מקליט שמע ווידאו. שלב 2 - SOP בעמוד אחד: מתמלל את ההקלטה ל-7 שורות פעולה. שלב 3 - הדגמה לעובד: ביצוע משותף - אתה עושה, הוא צופה, הוא שואל. שלב 4 - ביצוע משותף: הוא עושה, אתה צופה ומתקן. שלב 5 - בדיקת איכות: הוא עושה לבד, אתה בודק ראשון אחרי 24 שעות. שלב 6 - שחרור פסיכולוגי: הוא עושה בלי שתבדוק, רק אחת לחודש סקירה. שלב 6 הוא הקשה ביותר.

יוסי, בעל חברת נטיעות, הקדיש 6 שעות שבוע על כתיבת הצעות מחיר. שלב 1: הקליט עצמו כותב הצעה אחת (45 דקות). שלב 2: יצר SOP ב-7 שורות - איך לאסוף נתונים, איך לחשב, איך לנסח. שלב 3: הדגים לעוזרת איך כותב הצעה משותף (1 שעה). שלב 4: עוזרת כתבה את ההצעה הבאה, יוסי תיקן 3 דברים (2 שעות). שלב 5: עוזרת כתבה 4 הצעות לבד, יוסי בדק לפני שליחה (סך 1 שעה). שלב 6: אחרי 6 שבועות יוסי הפסיק לבדוק. הוא חוסך 5 שעות בשבוע. סך עבודה כדי לאצל: 6 שעות. החזר: 250 שעות בשנה.

1) קפיצה משלב 3 לשלב 6: אומרים 'הראיתי לו פעם, עכשיו שיעשה לבד'. כישלון מובטח. צריך 4 שלבים בין הדגמה לשחרור. 2) חזרה בשלב 5: מתקנים את כל הטעויות במקום לתת לעובד לתקן. תיקון של 3 טעויות בשלב 5 = העובד לא לומד. תן לו לתקן 2 בעצמו ולשמור 1 הקטנה לפידבק. 3) בדיקה תמידית בשלב 6: ממשיכים לבדוק כל הצעה גם 6 חודשים אחרי השחרור. זה לא אצילה, זה פיקוח מוסווה. אחרי שלב 6 - אתה רואה רק את התוצאה החודשית.