L10 היא פגישה שבועית קבועה, באותו יום ובאותה שעה (מומלץ יום שני 9:00 או יום שלישי 10:00), משך מדויק של 90 דקות. משתתפים: הבעלים + 3-7 ראשי מחלקות. אסור לדחות אותה. אסור להאריך אותה. אסור לוותר עליה. היא נקודת המינוף השבועית - המקום שבו 90 דקות שלך מייצרות 4,500 דקות עבודה של הצוות בשבוע (50 שעות אנושיות שאתה ממנף). בלי L10, אתה חוזר להיות טכנאי או מפזר הוראות בוואטסאפ.

1) פתיחה וסבב חיובי (5 דקות): כל אחד אומר משפט אחד טוב מהשבוע, אישי או מקצועי. 2) סקירת KPI (10 דקות): מציגים את 5 המספרים השבועיים, מסמנים אדום או ירוק. 3) סקירת רוקס רבעוניים (10 דקות): איפה כל פרויקט עומד מתוך 3 הרוקס של הרבעון - On Track או Off Track. 4) רשימת נושאים לפתרון (60 דקות): פותחים נושא, מזהים את הבעיה האמיתית, מחליטים פעולה אחת עם בעלים ותאריך. 5) סיכום (5 דקות): לחזור על ההחלטות, וסבב דירוג של הפגישה 1-10.

גליה ניהלה קליניקה עם 3 רופאות שכירות וצוות של 6. בפגישה ראשונה שעשינו, הצוות לא היה רגיל לסקירת KPI. בשבוע הראשון יצא ש-2 KPI אדומים: זמן המתנה ממוצע ללקוח (45 דקות במקום 15), ויחס סגירה של הצעות מחיר (32% במקום 60%). הפגישה לקחה 110 דקות במקום 90 כי לא היו רגילים. אחרי 4 שבועות זה התרגל. אחרי 12 שבועות זמן ההמתנה ירד ל-18 דקות ויחס הסגירה עלה ל-54%. הפגישה לבדה שיפרה את הקליניקה ב-20% רווח.

1) דחיית הפגישה: 'השבוע יש לחץ, נדחה'. הדחייה הראשונה הורגת את הקביעות. גם אם הבעלים בחו״ל - L10 קורית בלעדיו. הוא רק שולח החלטות בטלפון. 2) ללא KPI מדידים: L10 בלי KPI הופכת לישיבת רכילות. צריכים 5 מספרים שיוצגו על המסך. 3) הבעלים מדבר 70%: L10 לא טובה זו כשהבעלים שולט. צריך שכל אחד ידבר 15-20%. אם רק הבעלים מדבר - לא קיבלת מינוף, אתה רק פיזרת הוראות בקול רם.