אי-התאמה היא לא רק 'אני בכובע הלא נכון'. היא תוצאה - איבוד 30-40% מהיעילות של ההחלטה. אם בעל עסק עונה למייל אסטרטגי כשהוא בכובע טכנאי (לחוץ, ממוקד בביצוע) - הוא יקבל החלטה גרועה. אם הוא קובע 1on1 כשהוא בכובע משקיע (מתכנן הון) - הוא לא יקשיב לעובד. אי-התאמה היא הסיבה הראשונה שבעלי עסק מתחרטים על החלטות שעשו. הם לא קיבלו את ההחלטה - הכובע הלא נכון קיבל אותה.

1) מקבל החלטות גדולות תוך כדי ביצוע: עצור, רשום, החלט מחר. 2) מתעצבן על עובד באמצע משימה אישית: דחה את השיחה לבלוק ניהול. 3) קופץ לעזור באמצע פגישה אסטרטגית: רשום על הצד, חזור לפגישה. 4) חושב על חזון תוך כדי טיפול בלקוח: רשום ב-2 משפטים בטלפון, חזור ללקוח. 5) מתעלם מאימייל ספק חשוב כשטכנאי: קבע בלוק 30 דקות מחר. 6) דוחה 1on1 בגלל לחץ: סימן שאתה במלכודת. 7) פותח דוח רווח והפסד תוך כדי מכירה: סגור, חזור אליו ביום שישי. 8) מקלל על תקציב בבוקר ועושה מכירה אחר כך באותו רגש: 5 דקות הפסקה בין כובעים.

אבי, בעל אולם אירועים, היה במצב 4 אבל התנהג כמו במצב 2. כל יום, באמצע פגישה אסטרטגית עם מנהל המסעדה, היה קופץ למלצרים להגיד להם איך לסדר שולחן. אי-התאמה קלאסית - מינוף נשבר לטכנאי תוך 30 שניות. אחרי שעבדנו עליה: שם פתק על הדלת 'בפגישה - אסור להפריע עד 11:30'. הקושי הראשון: הצוות נכנס בכל זאת. אבי שלח אותם החוצה בנימוס. אחרי שבוע - הצוות התרגל. אחרי חודש - הפגישות עברו מ-45 דקות עם 6 הפסקות ל-90 דקות רצופות. ההחלטות שלו השתפרו פלאים.

1) אחרי שיחה רגשית עם לקוח: בעל עסק שמסיים שיחה קשה ומיד פותח דוח רווח והפסד יקבל החלטות הקצאת הון רעות. הרגש חוצה כובעים. הפתרון: 15 דקות הפסקה בין שיחה לקוח לכובע משקיע. 2) בבוקר ראשון אחרי סוף שבוע: יום שני בוקר אתה רוצה לתפוס הכל. אסור. תתחיל בכובע אחד (חזון או מינוף), בלוק של 90 דקות. 3) בערב לפני שינה: בעל עסק שעונה לאימייל אסטרטגי ב-22:00 - תמיד יחליט גרוע. אחרי 19:00 - רק כובע טכנאי קל או שום כלום.