כדי לחשב LTV לעסק שלך, אתה צריך 4 מספרים: 1) ערך עסקה ממוצע (כמה שקלים בעסקה אחת). 2) תדירות (כמה פעמים בשנה לקוח קונה). 3) משך חיים (כמה שנים בממוצע הלקוח נשאר). 4) שולי רווח (אחוז רווח גולמי). הנוסחה: LTV = ערך כפול תדירות כפול משך כפול שולי רווח. 4 מספרים בלבד שכל בעל עסק יכול להוציא תוך 30 דקות מהנתונים שיש לו.

המשתנה הכי חזק הוא משך החיים. שיפור ב-50% במשך (משנתיים לשלוש) משנה LTV ב-50%. שיפור ב-50% בערך עסקה דורש העלאת מחיר אגרסיבית - הרבה יותר קשה. שיפור משך מגיע משימור פעיל: שיחה רבעונית, פולואפ, WhatsApp Touch. כל אלה זולים, פשוטים, ומשפיעים על המשתנה הכי קריטי בנוסחה. זו הסיבה ששימור הוא מנוף לא מוערך.

עסק יועץ עסקי: ערך 2,000 ש"ח כפול תדירות 3 כפול משך 2 שנים כפול רווח גולמי 40% = 4,800 ש"ח רווח LTV. אם תגדיל משך מ-2 ל-3 שנים על ידי שיחה רבעונית - LTV = 7,200 ש"ח. גידול של 50% ברווח רק מ-שימור, בלי לגייס לקוח אחד נוסף. עבור 100 לקוחות, זה 240,000 ש"ח רווח נוסף בשנה. שיחה של 15 דקות פעם ברבעון.

מלכודת 1: לחשב LTV בלי שולי רווח - מספר ניפוח שלא משקף רווח אמיתי. מלכודת 2: להעריך משך חיים אופטימי מדי. תסתכל על נתונים אמיתיים, לא תקווה. מלכודת 3: לראות מכירה כסוף. בעסקים מובילים, המכירה היא ההתחלה. בעל עסק שמחזיק בתפיסה הזו לא נלחם על 100 ש"ח עם לקוח טוב - הוא יודע שזו השקעה ב-LTV עתידי.