מערכת תגמול נכונה היא דרך להכיר תודה ללקוח שהמליץ עליך, בלי להפוך את הרפרל ל'דיל'. ההבדל קריטי. אם התגמול גבוה מדי או כספי מדי, הלקוח מתחיל לחשב 'האם זה שווה לי' במקום להמליץ מאהבה. רוב הרפרלים האיכותיים מגיעים מלקוחות שמרגישים שעזרת להם - לא מלקוחות שמחפשים בונוס. השקעת מאמץ בשירות מצוין מייצרת פי 10 רפרלים מתוכנית תגמול אגרסיבית.

אופציה 1 - הכרת תודה רגשית (מומלץ לרוב SMB). מתנה אישית של 200-500 ש"ח (יין, ספר, חוויה) ללקוח שנתן רפרל שהפך לעסקה. ההשקעה הקטנה, ההכרה גדולה. אופציה 2 - הנחה הדדית. הלקוח שהמליץ והלקוח החדש מקבלים 10% הנחה על העסקה הבאה. עובד טוב בעסקים עם שירות חוזר. אופציה 3 - אחוזים (לא מומלץ). 5-10% מערך העסקה החדשה. בעייתי כי הופך את הרפרל ל'דיל'.

סיימת את הקורס - יש לך מערכת שימור מלאה: מתמטיקה (1-3), פולואפ (4-6), WhatsApp (7-9), CRM (10-12), VIP (13-15), שיחה רבעונית (16-18), Win-Back (19-21), ורפרל (22-24). הצעד הבא - להפעיל אותה. שבוע 1: הקם CRM (שיעורים 10-12). שבוע 2: שלח פולואפ ל-5 הצעות פתוחות (שיעורים 4-6). שבוע 3: הזמן 5 שיחות רבעוניות (שיעור 17). שבוע 4: שלח Win-Back ל-5 לקוחות עזובים (שיעור 20).

מלכודת 1: לתגמל באחוזים גבוהים. הופך את הלקוח לסוכן מכירות מטעמך - מה שפוגע באמינות. מלכודת 2: ליישם את הכל בבת אחת. אם תיישם 8 מערכות בשבוע אחד - לא תיישם כלום. בחר רכיב אחד, יישם, רק אחר כך עבור לבא. מלכודת 3: לחשוב שהמערכת מסיימת את העבודה. המערכת היא תשתית - העבודה היא ביצוע עקבי במשך שנה.