Win-Back הודעה 3 + ניהול הרצף

למה דווקא ההודעה שמוותרת מקבלת תשובה

שתי ההודעות הראשונות, בעיני לקוח ששתק, הן חוב פתוח. הוא יודע שהוא לא ענה, קצת לא נעים לו, וכל יום שעובר מקשה עליו יותר. זה מצב שמייצר שיתוק, לא החלטה.

ההודעה השלישית מוחקת את החוב. היא אומרת במפורש: אני מפסיק, אתה לא חייב לי תשובה, ואין פה מה להסביר. ברגע שהמחיר של התשובה ירד לאפס, פתאום קל לענות.

**מה תקבל בפועל, בסדר השכיחות:** לא כלום (הרוב, וזה בסדר), הסבר קצר ('היה מטורף אצלי, נדבר בשנה הבאה'), ובמיעוט מהמקרים - חזרה ממשית. שים לב שההסבר הוא לא כישלון: הוא נכנס לעמודת ההערות עם תאריך, והופך את הפנייה שלך בעוד שנה לפנייה מדויקת במקום ניחוש.

ויש כאן משהו שקשה למדוד ושווה הרבה: לקוח שקיבל הודעה כזו זוכר אותה. עסק שיודע לסיים יפה הוא עסק שממליצים עליו גם כשלא קונים ממנו.