רצף Win-Back הוא 3 הודעות מתואמות לאורך 30 יום: יום 0 (שאלה כנה), יום 7 (הצעה ספציפית), יום 30 (סגירה מכובדת). כל הודעה במטרה שונה. הודעה 1 לא מוכרת - היא לומדת. הודעה 2 מציעה על בסיס המידע. הודעה 3 סוגרת בלי לרדוף. הרצף הזה מחזיר 25-40% מלקוחות שעזבו - לעומת 5% אם מבקשים חזרה ישירות.

WhatsApp או טלפון: 'היי [שם], שמתי לב שלא עבדנו יחד כבר 8 חודשים. בלי לחץ, רק רציתי לדעת - מה קרה? משהו לא עבד? עברת לחלופה? פשוט לא היה צורך? תהיה כנה, אני רוצה ללמוד'. מטרה: לפתוח שיחה כנה ללא הצעה. הלקוח מרגיש שאתה מעוניין בו, לא במכירה. תגובות שיגיעו: 60% יענו 'הכל בסדר, פשוט לא היה צורך'. 25% יענו תלונה ספציפית. 10% יענו 'עברתי למישהו אחר'.

אחרי תגובת הלקוח להודעה 1, התאם את הצעת ההחזרה. תרחיש א - 'לא היה צורך': 'הבנתי. שאלה - אם הייתי מציע [X חדש שלא היה כשהפסקנו], זה היה רלוונטי?'. תרחיש ב - 'לא הייתי מרוצה מ-Y': 'תודה שאמרת. שינינו את זה לגמרי, עכשיו [פתרון]. אם תרצה לנסות שוב - אני מציע [הצעה ספציפית]'. תרחיש ג - 'עברתי למישהו אחר': 'הוגן. אם משהו לא יעבוד שם או תרצה להשוות - אני כאן'. ההצעה חייבת להתבסס על תגובת הלקוח.

מלכודת 1: לקפוץ מיד להצעה במקום לשאול. הלקוח קולט שזו מכירה. תשאל קודם. מלכודת 2: לפתוח Win-Back עם 'תחזור בבקשה, הנה הנחה של 30%'. זה משדר ייאוש ומקטין את הערך שלך. מלכודת 3: לשלוח הצעה גנרית בלי להתחשב בתגובה. אם הלקוח כתב 'לא הייתי מרוצה מ-Y' ושלחת לו 'הנה מבצע!' - איבדת אותו לתמיד.