מייל בבאצ'ים - שני חלונות ביום במקום כל היום
שיעור 9 מתוך 16
התשובה הקצרה
אין לי מספר ארצי לכמה פעמים בעל עסק ישראלי פותח מייל ביום, ואני לא הולך להמציא אחד. יש לך מספר משלך, ואפשר לראות אותו תוך שלושים שניות: כמה פעמים פתחת את התיבה מאז שקמת הבוקר. הבעיה אינה הדקה שלוקח לקרוא הודעה - היא שכל פתיחה מציגה לך רשימה של דברים פתוחים שאתה לא מטפל בהם עכשיו, והראש ממשיך להחזיק אותם. Email Batching הוא ההפך: התיבה נפתחת בשעות קבועות, כל הודעה מקבלת אחת מארבע פעולות ויוצאת מהרשימה, והתיבה נסגרת. השיעור נותן את ההודעה המדויקת ששולחים ללקוחות, את המסנן שמוציא שני שלישים מהתיבה בפעם אחת, ואת מספר החלונות שמתאים לעסק שלך - כי לקבלן שמקבל תוכניות במייל, לבעל מוסך שמקבל בו רק חשבוניות, ולבעל מכולת שההזמנה שלו חייבת לצאת עד עשר בבוקר, אין אותה בעיה בכלל.
ארבע פעולות, אפס התלבטות
כל הודעה שנפתחת חייבת לצאת מהתיבה באחת מארבע דרכים, ואין דרך חמישית. **1) ארכוב או מחיקה:** דיוור, אישורים אוטומטיים, עותקים. שנייה אחת, בלי לקרוא עד הסוף. **2) תשובה מיידית:** רק אם התשובה נכנסת בשתי דקות. שתי שורות, שלח, הלאה. **3) תזמון:** אם התשובה דורשת יותר משתי דקות, זו כבר לא הודעה אלא משימה. היא יוצאת מהתיבה ונכנסת ליומן עם שעה ותאריך. **4) העברה:** מישהו אחר בעסק יכול לענות. מעביר, כותב שורה אחת של הקשר, סוגר. **הכלל שמחזיק את כל השאר:** אסור לסגור את התיבה ולהשאיר הודעה שכבר קראת. הודעה שקראת פעמיים בלי להחליט תיקרא שוב חמש פעמים, ואתה משלם על כל קריאה. **המבחן:** אם עברת על אותה הודעה פעמיים ולא ידעת מה לעשות איתה, הסיווג ברור - זו משימה, לא מייל. תזמן אותה עכשיו.
טוען את המשך השיעור...