שעות פתיחה למוקפצים - להפסיק להיות זמין כל היום

מה זה שעות פתיחה - ומה זה לא

שעת פתיחה היא חלון יומי קבוע שבו אתה זמין לפניות שאינן דחופות, בלי תיאום מראש. **שלושת התנאים שבלעדיהם זה לא עובד:** 1) קבוע ואפשר לסמוך עליו - אותה שעה בכל יום. חלון שזז לפי מצב הרוח מלמד את הצוות שעדיף לתפוס אותך במסדרון. 2) יש איפה לרשום - פנקס אחד, לוח לבן או קבוצת צוות אחת. שאלה שאין לה מקום להירשם בו תיכנס אליך לחדר. 3) יש סף כתוב בשקלים - מתחתיו העובד מחליט לבד, מעליו מותר וצריך להפריע. **מה זה לא:** זו אינה הפחתת זמינות. סך הזמן שאתה נותן לצוות לרוב אפילו עולה, כי במקום עשרים שיחות של דקה וחצי במסדרון יש שיחה אחת מסודרת של עשרים דקות שבה באמת הוחלט משהו. **מה שנשאר מחוץ למסגרת תמיד:** לקוח כועס שממתין, סכנת בטיחות, והחלטה כספית מעל הסף. שלושת אלה שוברים כל דלת, וזה כתוב מראש כדי שאף…