גוזל 1 - החלטות קטנות (השפעה 9/10): כל אישור של 50 ש״ח, כל בחירה של ארוחת צהריים, כל החלטה שיכלה להיות אצל עובד. גוזל 2 - פגישות לא הכרחיות (9/10): 'בואו ניפגש לקפה' עם מי שאפשר לפתור בטלפון של 5 דקות. גוזל 3 - מעבר בין משימות (8/10): כל מעבר עולה 15-23 דקות. עסק טיפוסי - 30 מעברים ביום = שעתיים אנרגיה. גוזל 4 - התראות טלפון (8/10): כל התראה גם בלי לפתוח עולה אנרגיה. גוזל 5 - אנשים מסוימים (8/10): ראינו בשיעור 7 - שיחות עם מרוקנים. גוזל 6 - הקפה הרביעי (7/10): שני ראשונים נותנים, השלישי לא נותן, הרביעי לוקח. גוזל 7 - פגישות ארוכות (7/10): 60 דקות כשמספיק 30, 30 כשמספיק 15. גוזל 8 - ווטסאפ עסקי בערב (7/10): התשובה ב-22:00 גוזלת מהמחר. גוזל 9 - אוכל מהיר (6/10): ארוחה כבדה בצהריים = צניחת אנרגיה ב-15:00. גוזל 10 - חוסר הכנה (6/10): פגישה בלי הכנה דורשת אנרגיה כפולה. גוזל 11 - ויכוחים פנימיים (5/10): 'ויכוח חוזר' עם שותף או עובד שעובר על עצמו שוב ושוב. גוזל 12 - השוואה למתחרים (5/10): דקה של גלילה באינסטה של מתחרה = חצי שעה של שחיקה.

שלב 1 - חזור על יום אתמול: קח דף, רשום את היום מתחילתו לסופו ב-15 דקות (07:00 - 22:00). שלב 2 - סמן דליפות: ליד כל קטע - האם נכנס לאחת מ-12 הקטגוריות? אם כן, סמן את המספר. שלב 3 - חשב את הזמן: בכל גוזל שזיהית - כמה דקות לקח? סך הכל. שלב 4 - דרג השפעה אישית: איזה 3 הגוזלים הקריטיים אצלך - לפי משך הזמן שהם תופסים והשפעה על הרגשה? שלב 5 - מטרה ראשונית: לא לסגור הכל. לבחור 3 הגוזלים הקריטיים ולסגור אותם תוך 14 יום. גוזל אחד שסגרת לחלוטין שווה יותר מ-5 שסגרת ב-30%.

שגב, 41, בעל מוסך עם 6 עובדים. עשה אבחון. 3 הגוזלים הקריטיים: 1 - החלטות קטנות: כל אישור של חלפים מעל 200 ש״ח עבר אליו. 15 אישורים ביום. 2 - ווטסאפ עסקי בערב: עובדים שואלים אותו דברים ב-21:00 ובמקום לחכות לבוקר הוא עונה. 3 - מעבר בין משימות: כל 15 דקות מישהו 'רק שאלה אחת', וזה היה מקטיע אותו 20 פעמים ביום. השינוי: 1 - סמכויות: מנהל המוסך מקבל סמכות עד 800 ש״ח. הצטמצמו ל-2 החלטות ביום. 2 - ווטסאפ: קבוצה עסקית סגורה אחרי 19:00. 3 - 'שעת השאלות': 12:30-13:00 כל יום הוא זמין לשאלות, שאר היום לא. תוצאה: שגב קיבל 2-2.5 שעות אנרגיה ביום. ב-17:00 (לפני סגירה) הוא לא היה ריק יותר אלא יכל לחשוב על עסק אסטרטגית. תוך 3 חודשים הוא תכנן הרחבה לסניף שני.

טעות 1 - 'אני אסגור הכל בבת אחת': סגירה של 12 גוזלים בו זמנית היא שינוי קיצוני שלא יחזיק. בחר 3, סגור תוך 14 יום, ואז עבור ל-3 הבאים. טעות 2 - 'הגוזל הזה לא באמת חשוב': רוב הגוזלים נראים זניחים בנפרד. ההשפעה האמיתית היא במצטבר. גוזל של 15 דקות יומי = 5 שעות בשבוע. טעות 3 - 'אני אסגור אחרי שאסיים פרויקט גדול': הפרויקט הגדול הוא בדיוק הסיבה שצריך לסגור עכשיו. הוא דורש את האנרגיה שהדליפות גוזלות. דחיית הסגירה היא בזבוז של אנרגיה לפרויקט עצמו.