OKRs שמייצרים בעלות במקום חרדה
שיעור 9 מתוך 16
התשובה הקצרה
OKRs (Objectives and Key Results) הם המסגרת שגוגל, אינטל ולינקדאין משתמשים בה - והיא עובדת טוב לא פחות בעסק SMB ישראלי של 5-20 עובדים. הרעיון: לכל רבעון יש 3 יעדים (Objectives) מנוסחים בלשון איכותית ומעוררת השראה, ולכל יעד יש 3 תוצאות מדידות (Key Results) שמוכיחות שהשגנו אותו. ההבדל בין OKRs ל'משימות' הוא שב-OKRs העובד מציע את ה-KRs שלו בעצמו, ולכן בעלות. כשהעובד הציע את היעד, הוא מחויב אליו פי 3 מאשר כשהיעד ניתן לו. הרבה בעלי עסק SMB נמנעים מ-OKRs מהתחושה ש'זה תאגידי מדי בשביל עסק קטן' - בפועל זה אחד הכלים הפשוטים ביותר לאוטונומיה אמיתית: 'אתה תחליט איך להגיע ל-X, אני רק מודד שהגעת'.
מבנה OKR - Objective + 3 Key Results
Objective: יעד בלשון איכותית, מעוררת השראה, לא מספרית. דוגמה: 'להפוך את חוויית הלקוח הראשון לזכירה'. צריך לעורר רצון להגיע אליו. Key Results: 3 תוצאות מדידות מספריות שמוכיחות שהגענו. דוגמה ל-O לעיל: KR1 - 'NPS של לקוחות חדשים ≥ 8.5'. KR2 - 'שיעור החזרה ב-30 יום ≥ 65%'. KR3 - 'זמן ממענה לפנייה ≤ 4 שעות בממוצע'. אם 3 ה-KRs הושגו - ה-Objective הושג. אם 2 מ-3 - השגנו 67%.
טוען את המשך השיעור...