שבחים ספציפיים - שיטת SBI שמזיזה התנהגות
שיעור 6 מתוך 16
התשובה הקצרה
שבח גנרי כמו 'עבודה מצוינת' או 'אתה מעולה' לא משפיע על התנהגות. למה? כי העובד לא יודע מה בדיוק היה טוב ולכן לא יודע מה לשחזר. שיטת SBI - Situation, Behavior, Impact - היא הסטנדרט בעולם המנהיגות לפידבק ספציפי. כל שבח בנוי מ-3 חלקים: 1) הסיטואציה: מתי ואיפה זה קרה. 2) ההתנהגות: מה בדיוק העובד עשה. 3) ההשפעה: איזה ערך זה ייצר. ההבדל בין 'עבודה טובה' ל'אתמול בישיבה עם הלקוח, כשהוא התנגד למחיר אתה לקחת רגע ושאלת מה החששות שלו, וזה הוביל לכך שהוא סגר חוזה גדול ב-30%' הוא ההבדל בין שבח שנעלם בשבוע לשבח שמשנה התנהגות לחודשים. המבחן העצמי פשוט: תעצור מחר ותשאל את עצמך על כל עובד - "האם אני יכול לתאר לו עכשיו, במשפט אחד, מה בדיוק הוא עשה טוב השבוע ולמה זה השפיע"? אם אין לך תשובה - השבחים שהענקת השבוע היו גנריים מדי בשביל לשנות התנהגות. שבח עם הוראת הפעלה ברורה משנה התנהגות; שבח בלי פרטים נשכח באותו יום.
מבנה SBI - 3 חלקים
Situation (סיטואציה): רישום מדויק של מתי ואיפה ההתנהגות קרתה. דוגמה: 'אתמול בישיבת הצוות'. Behavior (התנהגות): תיאור ספציפי, התנהגותי, של מה העובד עשה. לא 'היית מעולה' אלא 'שאלת את דנה ספציפית מה הקושי שלה במשימה'. Impact (השפעה): מה השפיע מההתנהגות הזו - על הלקוח, על הצוות, על העסק. דוגמה: 'דנה חזרה מהישיבה עם תוכנית פעולה ברורה, וסיימה את המשימה יומיים מוקדם'. שלושת החלקים יחד = שבח שעובד יזכור.
טוען את המשך השיעור...